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Assistant.e Commercial.e (H/F) - 2406196599W

Description

Chez Johnson & Johnson, nous pensons que la santé est essentielle. Notre force en termes d'innovation dans les soins de santé nous permet de construire un monde dans lequel nous contribuons à prévenir, à soigner et à guérir les maladies complexes, où les traitements sont plus intelligents et moins invasifs, et où les solutions sont personnalisées. Grâce à notre expertise en matière de thérapies innovantes et de technologie médicale, nous avons une position unique pour innover aujourd'hui sur tout le spectre des solutions de santé afin de réaliser les progrès de demain et d'agir en profondeur pour la santé de l'humanité. Pour en savoir plus, consultez le site https://www.jnj.com

Depuis plus de 130 ans, la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI) font partie de notre culture chez Johnson & Johnson et sont intégrées dans notre façon de travailler au quotidien. Ancrées dans notre Credo, les valeurs de DEI nourrissent notre quête de créer un monde plus sain et plus équitable. Nos équipes diversifiées et notre culture d’appartenance accélèrent l’innovation pour répondre aux les défis de santé les plus urgents au monde.

Nous savons que le succès de notre entreprise – et notre capacité à mettre à disposition des solutions significatives – dépend de la façon dont nous comprenons et répondons aux différents besoins des communautés que nous servons. C'est pourquoi nous favorisons une culture d'inclusion et d'appartenance où toutes les perspectives, compétences et expériences sont valorisées et où nos collaborateurs peuvent atteindre leur potentiel.

Chez Johnson & Johnson, nous avons tous notre place.

Johnson & Johnson recrute actuellement un.e Assistant.e Commercial.e en CDD jusqu'au 31 décembre 2024. Ce poste est basé à Lyon.

L’assistant.e commercial.e aura principalement la charge de répondre aux besoins des clients Platinium, d’assurer leur satisfaction au travers d’une prise en charge adaptée au segment du client.

Il/Elle assurera la prise en charge quotidienne de ses clients au travers des activités de gestion de commandes et de requêtes/réclamations et/ou d’interaction proactive.

Pour le segment des clients stratégiques, il/elle coordonnera les différentes actions en lien avec les équipes opérationnelles Service Clients, les équipes EMEA Deliver, Supply Chain, les partenaires Business et les partenaires logistiques (transporteurs/entrepôts) pour créer une valeur ajoutée significative aux clients prioritaires.

Il/Elle s’assurera que l’offre de service comme les outils mis à disposition de nos clients répondent à leurs besoins – actuels et futurs et transmettra les informations aux parties prenantes de l’amélioration de l’expérience clients.

Il/Elle participera aux échanges avec les KAM, la Supply Chain pour les comptes stratégiques pour définir le plan de progrès des clients cibles. Il/Elle coordonnera les différentes actions en lien avec les équipes opérationnelles Service Clients, Supply Chain, les partenaires Business et les partenaires logistiques (transporteurs / entrepôts).

Fonctions et responsabilités essentielles :

• Développe et organise la relation clients.

• Collabore de manière étroite avec les différentes équipes pour en assurer le suivi.

• Oriente et suit l’état d’avancement des demandes vers les bons interlocuteurs.

• Utilise tous les outils et services (CRM/ERP/outil téléphonique/JJCC /Portman) à sa disposition, en respectant les règles de gestion pour permettre une connaissance complète de ses clients

• Contribue au développement de la satisfaction clients (évaluation via Enquête Globale Supply Chain et Enquête Pulse)

• Applique les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail.

• Apporte conseils, propositions et informations utiles au client / partenaire, le challenge et l'alerte à bon escient et rechercher des solutions aux besoins exprimés en prenant en compte les impacts potentiels.

• Veille à améliorer de façon continue les processus et ainsi l’offre de service en collaboration avec sa hiérarchie

Opérationnel détaillé:

• Saisie manuelle des commandes clients, dans le respect des délais de cut off de l’entrepôt, et d’un objectif qualité défini annuellement.

• Assure la prise en charge téléphonique de l’ensemble des clients avec un taux de décroché défini chaque année et une qualité de discours

• Appels proactifs sortant vers les clients (promotion des outils de self-service, plan de progrès, campagne d’info etc.)

• Enregistrement des informations clients et des demandes dans le CRM en respect des règles de gestion

• Collecte, analyse, solutionne les requêtes clients et transfère si nécessaire vers les bonnes parties prenantes en assurant que les actions demandées soient réalisées dans les temps et en fait le suivi auprès du client

• Recherche continue d’amélioration pour améliorer l’expérience client

• Promotion et accompagnement des clients dans l’usage des canaux digitaux

Prend en compte avec précision l’environnement propre à chaque Franchise et les spécificités business en découlant

• Connaissance des produits et des conditionnements

• Politiques commerciales et de gratuité

• Connaissance du type de commande à utiliser :o Produits en achat direct,o Produits en dépôts facturés et renouvelés / non renouvelés,o Produits en échantillons et en gratuités selon formulaireso Produits en échantillons envoyés pour les appels d’offreso Niveau d’information fournie au client concernant les ruptures de produits ou non renouvellements de dépôt

Assure le dispatch des commandes pour l’ensemble des franchises en collaboration avec ses collègues.

• Gère-les demandes/réclamations clients o Procède à l’analyse approfondie du dossier client et identifie l’erreur o Gère l’ensemble des opérations propres à assurer le règlement d’un litige o Confirme au client la résolution du litige

Assure le suivi logistique des expéditions des commandes grâce à la connaissance et la maitrise des faisabilités des transporteurs, et des impacts environnementaux des décisions prises

• Participe à la gestion des rappels de produits

• Répond aux besoins d’information éventuels de la force de vente et des Franchises concernées.

En fonction des besoins du service peut être amené à participer à des groupes de projets.

Qualifications

Compétences requises

• Anglais opérationnel

• Doit être à l’aise avec le changement, qu’il soit relatif à son poste, à son organisation ou aux services

• Première expérience en relation client

• Une connaissance de l'environnement de la santé ou des dispositifs médicaux est un plus

Contacts/implications : Travaille étroitement avec les différentes organisations internes/ Externes

• Internes :

• Services Marketing France cross franchise

• Ensemble des équipes service Client

• Equipe des Services Client EMEA G5

• Equipe DROM COM

• Organisations Commerciales BU incl. Strat Solutions

• Service des marchés

• Supply Chain

• Centre de Distribution Européen à Courcelles / Centre de Distribution ARVATO

• STEF à Strasbourg (produits VERASEAL)

• Equipe régionale transport / environnement

• Externes :

• Clients

• Transporteurs

Primary Location Europe/Middle East/Africa-France-Île-de-France-Paris

Organization Ethicon S.A.S. (7840)

Job Function Customer Service Operations

Req ID: 2406196599W