Experience Inc. Jobs

Zakres obowiązków:

• Service Desk to pierwsza linia wsparcia IT dla klientów biznesowych Fujitsu. Na tym stanowisku będziesz częścią zespołu, który zapewnia pojedynczy punkt kontaktowy dla użytkowników, zajmując się zarówno rutynowymi jak i niestandardowymi zagadnieniami, problemami i wnioskami płynącymi od użytkowników.

• Telefoniczne wsparcie Klienta.

• Rejestracja, klasyfikacja i priorytetyzowanie telefonicznych i pisemnych zgłoszeń użytkowników.

• Wykonywanie wsparcia pierwszej linii, w tym: diagnostyka i rozwiązywanie podstawowych problemów zgodnie z przyjętymi parametrami SLA.

• Monitorowanie procesu rozwiązywania zgłoszeń.

• Współpraca z dalszymi liniami wsparcia przy bardziej skomplikowanych problemach technicznych zgłaszanych przez naszych Klientów.

• Zapewnianie wysokiej jakości obsługi Klienta.

Wymagania:

• Komunikatywność.

• Znajomość budowy sprzętu komputerowego.

• Znajomość systemów MS Windows 10.11

• Znajomość pakietu biurowego MS Office 2013/2016/2019.

• Nastawienie na pracę zespołową.

• Dobra znajomość angielskiego (B2).

• Wykształcenie na poziomie minimum technik informatyk.

Requisition ID : 28356