Experience Inc. Jobs

Eurofins Agro onderzoekt grond, ruwvoer, gewassen, mest en compost voor boeren en telers in Nederland en in de rest van de wereld. Met een compleet pakket van monstername, analyses en adviezen helpen wij agrarische ondernemers om op duurzame wijze voedsel te produceren van een optimale kwaliteit. Wij gebruiken daarvoor innovatieve technieken en blijven voortdurend vernieuwen. Eurofins Agro heeft een hoofdvestiging in Wageningen en nevenvestigingen in 11 landen. Op jaarbasis worden ruim 700.000 monsters geanalyseerd. Eurofins Agro Nederland biedt werk aan ongeveer 320 medewerkers.

Werken bij Eurofins Agro betekent:

• Een bijdrage leveren aan een duurzame voedselketen voor een groeiende wereldbevolking;

• Zelfstandig werken en voortdurend het beste uit je zelf halen;

• De kans krijgen om verder te groeien zowel op het gebied van leiderschap, inhoudelijke kennis en Talent Development programma’s.

Kies je voor een carrière bij Eurofins Agro, dan kies je voor een toekomst met perspectief!

Voor de locatie in Wageningen zoekt Eurofins een 

Teamleider Customer Support.

De afdeling

Als Teamleider Customer Support ben je verantwoordelijk voor de goede ondersteuning van zowel interne als externe klanten binnen de afdelingen Horticulture, Agro en Manure, zowel in Nederland als internationaal. Je geeft leiding aan een team van ongeveer 25 medewerkers, verdeeld over een backoffice- en een frontofficeteam. Je zorgt ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden, zowel via telefoon als e-mail, met allerlei verschillende vragen. Dit kan variëren van administratieve zaken tot technische vragen over meetresultaten en adviezen in rapporten.

Onlangs zijn de verschillende klantensupportafdelingen, die eerst per afdeling waren georganiseerd, samengevoegd. Er is nu een nieuwe werkstructuur waarin taken duidelijker zijn verdeeld. In deze rol krijg je de kans om deze verandering succesvol te begeleiden. Je neemt een coachende rol op je en helpt je team bij het opbouwen van een goede werkstructuur. Daarnaast werk je mee aan het verder verbeteren van de afdeling.

Binnen het team staat voortdurende verbetering centraal, zowel in de werkprocessen als in de systemen. Belangrijke projecten zijn onder andere het verbeteren van de klantbeleving en de invoering van moderne systemen, zoals CRM-software.

Je rapporteert als Teamleider Customer Support aan de Business Unit Manager.

Als Teamleider ben je actief bezig met het verbeteren van zowel de technische processen als de manier waarop je team samenwerkt. Je zorgt voor een fijne werksfeer en biedt persoonlijke coaching zodat je team optimaal kan presteren. In vergaderingen over dagelijkse werkzaamheden en projecten zorg je ervoor dat de klantbelangen goed worden vertegenwoordigd en geef je belangrijke feedback aan je team.

Dit zijn onder andere de volgende verantwoordelijkheden:

• Zorgen voor een juiste uitvoering van de werkzaamheden;

• Het uitvoeren en/of begeleiden van analyses om de oorzaken van afwijkingen te achterhalen;

• Het opstellen van maandrapportages over controlekaarten, klantreacties, afwijkingen enzovoorts;

• Het optimaliseren van de personeelsplanning, rekening houdend met de seizoenen;

• Het continu verbeteren van werkprocessen en technieken;

• Het implementeren van nieuwe of aangepaste werkwijzen;

• Meedenken en bijdragen aan het uitvoeren van de jaarplannen;

• Samen met je coordinator front- en backoffice de dagelijkse coordinatie voeren;

• Aansluiten bij strategische projecten, waarbij jij de klantenservice vertegenwoordigd;

• Bijhouden van voortgang op verschillende operationele vlakken en projecten;

• Het continu verbeteren van werkprocessen en onderlinge samenwerking;

• Meedenken en bijdragen aan het uitvoeren van jaarplannen.

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;

• Je bent voor minstens 80% van je tijd aanwezig op onze locatie in Wageningen;

• Je bent enthousiast en gemotiveerd om samen met je team de doelstellingen te behalen;

• Je hebt ervaring met leidinggeven aan een team en het implementeren van nieuwe werkwijzen of systemen;

• Je hebt een passie voor het optimaal ondersteunen van klanten;

• Je neemt het initiatief, zelfs als nieuwe ideeën in het begin op weerstand stuiten;

• Je bent besluitvaardig en hebt goede communicatieve vaardigheden;

• Je werkt kwaliteitsbewust, efficiënt en projectmatig;

• Je hebt een uitstekende beheersing over zowel de Nederlandse als Engelse taal.

Bij Eurofins vinden we het belangrijk dat je het beste uit je zelf haalt. Wij bieden een uitdagende functie in een fijne werkomgeving met mogelijkheden tot professionele en persoonlijke ontwikkelingen. Wat wij jou bieden aan arbeidsvoorwaarden:

• Fulltime salaris vanaf € 3.633 bruto (afhankelijk van leeftijd en ervaring). Het betreft hier een functie met doorgroeimogelijkheden;

• Goede pensioen- en verlofregeling met 25 vakantiedagen en 10 ADV dagen o.b.v. een fulltime dienstverband;

• Eindejaarsuitkering van 0.75% over het jaarsalaris;

• Hybride werken;

• Fietsplan en € 15 sportvergoeding per maand;

• Ontwikkelmogelijkheden bijvoorbeeld 24/7 toegang tot het e-learningsplatform Goodhabitz;

• Een persoonlijke (externe) coach waar je je hulpvraag kwijt kunt (Het Coachkwartier);

• Contract voor bepaalde tijd met de intentie tot vast.

Geïnteresseerd?

Ben je enthousiast geworden en zie jij jou zelf in deze rol? Reageer dan via de sollicitatiebutton. Voor vragen of meer informatie kun je contact opnemen met:

Sjors Beijer, Business Unit Manager via 06-21498702 of Sjors.Beijer@ftbnl.eurofins.com.