Experience Inc. Jobs

Job Description

Om jobbet

Är du intresserad av problemlösning och har en passion för teknik? Vill du vara en del av digitaliseringen av vården? Är du serviceinriktad och tycker om att hjälpa människor? Då är du personen vi söker!

Cerner bygger långsiktiga partnerskap för att skapa värde för hälso- och sjukvården. Våra intelligenta plattformar och tjänster används på över 27 500 vårdenheter världen över. Vår teknik kopplar samman människor, information och vårdinrättningar för 110 miljoner patienter globalt. Tillsammans med kunder och branschpartners integrerar vi hela hälsosystem för att de ska kunna leverera smartare värdebaserad vård, bättre resultat och proaktivt hantera och förbättra hälsan för den enskilda individen och för hela samhällen. Vi förändrar vårdindustrin. Följ med oss på resan mot en digitaliserad vård världen över!

Vem du är:

Du är serviceorienterad och social med god analytisk förmåga. Du drivs av och trivs med att arbeta både självständigt och som en del av ett team. För att lyckas behöver du en bra förståelse av teknisk support och ha praktisk erfarenhet från en tidigare supportroll och applikationshantering. Du är van vid att ha en konstruktiv dialog med användare och har praktisk erfarenhet av felsökningsteknik.

Du är positivt lagd och är lösningsorienterad. Du kommunicerar på ett pedagogiskt och tydligt sätt. Dina kollegor beskriver dig som en kreativ och ansvarsfull lagspelare. Du tycker om att analysera och ta egna initiativ. Du är en serviceinriktad problemlösare och tycker det är stimulerande att hitta nya tekniska lösningar som kan optimera verksamheten. Du är strukturerad och arbetar metodiskt och med ett helhetsperspektiv. Du är en social lagspelare som har förmågan att prioritera och tar ansvar för att dina arbetsuppgifter blir utförda.

Din roll:

Som teknisk supportingenjör har du följande ansvar:

• Kundärendehantering

• Bedöma och prioritera ärenden

• Undersöka och lösa kritiska ärenden

• Eskalera till lämpliga resurser på andra nivåer för lösning av ärenden

• Underlätta interna och externa uppdateringar

• Arbeta tillsammans med andra team för att hitta lösningar av ärenden

• Vidta åtgärder för att snabbt minska risker som uppstår till följd av ärenden

Som teknisk supportingenjör har du ansvaret för att hantera dina arbetsuppgifter i enlighet med avtal och grundligt dokumentera utredningar och ärendehantering i realtid i ett högteknologiskt dokumentationssystem.

Career Level - IC1

Responsibilities

Grundläggande kvalifikationer:

• Kandidatexamen i informationssystem, datavetenskap, teknik, ingenjörsvetenskap eller företagsekonomi med fokus på informationssystem eller liknande, alternativt likvärdig yrkeserfarenhet

• Bekväm att kommunicera på svenska och engelska

Vi ser även gärna att du har:

• Erfarenhet av projektledning

• Teknisk erfarenhet

• Kundtjänsterfarenhet

• Erfarenhet av Microsoft Office

• Användning av hanteringssystem för supportärenden

Övrigt:

• Villig att arbeta oregelbundna tider vid behov

• Arbeta i enlighet med företagsspecifik säkerhetspolicy och rutiner, skydda företagets och kundernas tillgångar och vidta lämpliga åtgärder för att förebygga och rapportera eventuella säkerhetrisker inom ramen för din roll

• Utföra andra arbetsuppgifter som tilldelas dig

• Shifts vary:

• 5/5/4 dagars dagskift 7:00 – 19:00

• 5/5/4 dagars nattskift från antingen 19:00 - 5:30 eller 20:30 till 7:00

About Us

As a world leader in cloud solutions, Oracle uses tomorrow’s technology to tackle today’s problems. True innovation starts with diverse perspectives and various abilities and backgrounds.

When everyone’s voice is heard, we’re inspired to go beyond what’s been done before. It’s why we’re committed to expanding our inclusive workforce that promotes diverse insights and perspectives.

We’ve partnered with industry-leaders in almost every sector—and continue to thrive after 40+ years of change by operating with integrity.

Oracle careers open the door to global opportunities where work-life balance flourishes. We offer a highly competitive suite of employee benefits designed on the principles of parity and consistency. We put our people first with flexible medical, life insurance and retirement options. We also encourage employees to give back to their communities through our volunteer programs.

We’re committed to including people with disabilities at all stages of the employment process. If you require accessibility assistance or accommodation for a disability at any point, let us know by calling +1 888 404 2494, option one.

Disclaimer:

Oracle is an Equal Employment Opportunity Employer*. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability and protected veterans’ status, or any other characteristic protected by law. Oracle will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records pursuant to applicable law.

* Which includes being a United States Affirmative Action Employer