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Coordinateur Marketing CRM et Digital- H/FPostuler »

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Date:11 sept. 2024

Lieu: Vaucresson, J, FR, 92

Entreprise: MSX INTERNATIONAL

Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l’industrie automotive.

Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, ainsi que de tous les acteurs de la mobilité, une cinquantaine de clients nous font confiance.

Notre expertise de services repose sur 8 Value Stream (VS) :

• VS1 Amélioration du diagnostic et de la réparation

• VS2 Garantie et efficacité des réparations

• VS3 Engagement clients

• VS4 Performance pièces, accessoires et service

• VS5 Performance ventes

• VS6 Solutions de formations

• VS7 Gestion des données

• VS8 Informations techniques

  Conscients de l'importance et de l'intérêt de faire évoluer nos équipes, la promotion interne est au cœur de notre politique RH. Notre force réside dans la diversité de nos métiers et dans la multiplicité des marques automotives avec lesquelles nous travaillons. Aussi, quel que soit votre niveau de formation initiale et votre parcours professionnel, des opportunités de carrière peuvent s'offrir à vous.

  Missions principales :

• Analyser les datas et améliorer la connaissance client;

• Elaborer les dashboards et suivre les KPIs de chacun des projets, établir les ROI entre actions de CRMV et performances commerciales;

• Mettre en place des requête et analyser et établir des rapports sur la connaissance et l'expérience client;

• Poursuivre l'implémenta d'un écosytème CRM intégrant des fonctionnalités de " E-sales et de Lead Management" et de "CcaaS ou de gestion omnicanale SRC":

• Définir la stratégie, les priorités et besoins avec les métiers, benchmarker les solutions les plus adéquates;

• Elaborer le cahier des charges et les spécifications métiers CX des fonctionnalités et outils ciblés;

• Participer aux procéssus de sélection de(s) l'éditeur(s)

• être le référent en métiers CX pour tous les projets digitaux & online retailing du Groupe visant à fluidifier l'expérience digital des clients

  Profil :

• Bac + 5, école de commerce ou ingénieur, master marketing digital, data & e-commerce

• Expérimenté sur la gestion de projets, data driven et en mode agile

• excellent maitrise de outils informatique et écosystème de CRM

• Anglais professionnelle

• Fort intéret pour la relation et satisfaction client, l'innovation au service du client

• Excellentes compétences techniques et informatiques en architecture SI, analyse de base de donnée (Mysql, Oracle Access etc.) en design UX/UI, en testing et programmation HTML

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