Experience Inc. Jobs

Description

Avec le soutien nécessaire, les gens et les entreprises ont le pouvoir de progresser de manière incroyable. Lorsque vous rejoignez Team Amex, vous devenez membre d'une communauté de collègues mondiale et diversifiée avec un engagement indéfectible à soutenir nos clients, nos communautés et les uns les autres. Ici, vous apprendrez et grandirez à mesure que nous vous aidons à créer un cheminement de carrière qui vous est unique et significatif, avec des avantages, des programmes et de la flexibilité qui vous soutiennent personnellement et professionnellement.

Chez American Express, vous serez reconnu pour vos contributions, votre leadership et votre impact. Chaque collègue a la possibilité de partager le succès de l’entreprise. Ensemble, nous gagnerons en équipe, en nous efforçant de respecter les valeurs de notre entrepris e et en promettant un soutien puissant afin de fournir chaque jour la meilleure expérience client au monde. Et nous le ferons avec la plus grande intégrité, et dans un environnement où tout le monde est vu, entendu et se sent comme à sa place.

Rejoins l'équipe Amex et nous montrons le chemin ensemble.

Comment allez-vous avoir un impact dans ce rôle ?

Vous n’aiderez pas seulement nos clients à voir le monde; vous les aiderez à l'expérimenter. Nos consultants utilisent leur passion du voyage pour dépasser les attentes des clients en s'efforçant constamment de créer des voyages et des expériences inoubliables pour nos membres Premium Card.

Ce sont des ambassadeurs de marque qui sont fiers de leur capacité à organiser des voyages mémorables et à offrir des solutions personnalisées grâce à notre service de qualité, nos programmes exclusifs et nos avantages de premier ordre - inspirant des relations à long terme et la loyauté sur le chemin.

Plaisir aux clients avec l'inoubliable et inattendu

Tout peut arriver quand les gens voyagent. Voici quelques-unes de vos activités quotidiennes dans notre centre de contact client:

• Offrir "WOW" en fournissant un service innovateur et extraordinaire

• Consulter vos clients afin de vous recommander des produits et des services adaptés à leurs besoins

• Créer des expériences de voyage uniques en réservant avec expertise des vols intérieurs et internationaux, des voitures et des hôtels

• Tenez votre doigt sur le pouls des tendances de l'industrie afin de vous permettre de fournir des conseils éclairés et de vendre des produits et des services en toute confiance

• Révéler un monde privé à des clients qu'ils n'avaient jamais su exister

• Savoir ce que vos clients veulent avant de le faireCe dont vous aurez besoin pour profiter au maximum de votre passion pour le voyage

Ce dont vous aurez besoin pour profiter au maximum de votre passion pour les voyages

• Une bonne connaissance des voyages et de la géographie mondiale, cela pourrait être dû à un sort passé à explorer le monde, à étudier dans l'industrie ou à travers votre histoire récente de vente de voyages intérieurs et internationaux

• Un parfum pour établir des relations durables avec la clientèle grâce à votre capacité à écouter attentivement et à vos solides compétences en communication orale et écrite

• Résilience et sang-froid pour rester positif sous pression et dans des circonstances changeantes

• Une gestion du temps solide et des compétences multitâches

• Expérience des ventes et compétences de consultation pour recommander et vendre en toute confiance les produits et services pertinents

• Les compétences en informatique sont vitales car vous utiliserez plusieurs outils de voyage différents, toute la journée, tous les jours. Nous allons fournir une formation complète sur notre outil de réservation Saber GDS, vous serez donc un expert en temps voulu

• La flexibilité pour les quarts de travail, y compris les nuits et les fins de semaine

• Capacité de parler français

Dans ce rôle, vous devrez être certifié TICO et OPC, si vous n'avez pas encore cette accréditation, ne vous inquiétez pas, nous couvrirons les frais de certification pour vous.

Nous sommes un environnement d'exploitation 24h/24, 7j/7, nous avons donc une variété de horaires de travail conçus pour répondre aux besoins de nos clients et fournir un équilibre travail/vie personnelle à nos collègues. Ces activités couvrent les soirées et les fins de semaine en plus des heures de base et nous pouvons en discuter plus avant avec vous pendant votre processus de demande.

You Lead the Way. We’ve Got Your Back.

With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities, and each other. Here, you’ll learn and grow as we help you create a career journey that’s unique and meaningful to you with benefits, programs, and flexibility that support you personally and professionally.

At American Express, you’ll be recognized for your contributions, leadership, and impact—every colleague has the opportunity to share in the company’s success. Together, we’ll win as a team, striving to uphold our company values and powerful backing promise to provide the world’s best customer experience every day. And we’ll do it with the utmost integrity, and in an environment where everyone is seen, heard and feels like they belong.

Join Team Amex and let's lead the way together.

How will you make an impact in this role?

You won’t just help our customers see the world; you’ll help them truly experience it. Our consultants use their passion for travel to surpass client expectations by constantly striving to create unforgettable trips and experiences for our Premium Card Members.

They are brand ambassadors who take pride in their ability to craft memorable trips and deliver personalized solutions through our best-in-class service, exclusive programs, and premium benefits – inspiring long-term relationships and loyalty along the way.

Delight customers with the unforgettable and unexpected

Anything can happen when people travel. Here’s just some of what you could be doing each day in our customer contact center:

• Delivering “WOW” by providing innovative and extraordinary service

• Consulting with your customers so that you can recommend relevant products and services that are perfectly tailored to their needs

• Creating unique travel experiences by expertly booking domestic and international flights, cars, and hotels

• Keeping your finger on the pulse of industry trends so that you can provide knowledgeable advice and sell products and services with confidence

• Revealing a private world to customers that they never knew existed

• Knowing what your customers want before they do

What you’ll need to make the most of your passion for travel

• A good knowledge of travel and world geography, this could be due to a spell spent exploring the world, studying in the industry or through your recent history of selling domestic and international travel

• A flair for building long-lasting customer relationships through your ability to carefully listen and your strong spoken and written communication skills

• Resilience and composure to remain positive under pressure and in changing circumstances

• Strong time management and multi-tasking skills

• Sales experience and the consultative skills to confidently recommend and cross-sell relevant products and services

• Computer skills are vital as you’ll be using several different travel tools, all day, every day. We’ll provide full training in our Sabre GDS booking tool, so you’ll be an expert in no time

• The flexibility to work shifts, including nights and weekends

• Ability to speak and write fluent French

In this role, you will need to be TICO and OPC certified, if you don’t already have this accreditation, don’t worry, we will cover the cost of the certification fees for you.

We are a 24/7 operating environment, so we have a variety of shift schedules designed to meet the needs of our customers and provide work/life balance to our colleagues. These cover evenings and weekends in addition to core hours and we can discuss them further with you during your application process.

Qualifications

We back our colleagues and their loved ones with benefits and programs that support their holistic well-being. That means we prioritize their physical, financial, and mental health through each stage of life. Benefits include:

• Competitive base salaries

• Bonus incentives

• Support for financial-well-being and retirement

• Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)

• Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need

• Generous paid parental leave policies (depending on your location)

• Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)

• Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program

• Career development and training opportunities

American Express is committed to providing an inclusive and accessible work environment in which all people who apply for positions or who work for or on behalf of Amex are treated with dignity and respect and are provided with equal treatment with respect to employment, regardless of that person's age, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, race, colour, ancestry, ethnic or national origin, citizenship, religion or creed, marital status, family status, pregnancy, disability, record of offences, social condition or origin, political beliefs, association or activity or other factors prohibited under applicable Human Rights legislation (the “Prohibited Grounds”). If you have a disability and need accommodation, please speak with the Recruiter for more information.

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

Nous soutenons nos collègues et leurs proches avec des avantages et des programmes qui favorisent leur bien-être holistique. Cela signifie que nous accordons la priorité à leur santé physique, financière et mentale à chaque étape de la vie. Les avantages comprennent :

• Salaires de base concurrentiels

• Bonus incitatifs

• Appui au bien-être financier et à la retraite

• Prestations complètes de soins médicaux, dentaires, de vision, d'assurance-vie et d'invalidité (selon le lieu)

• Modèle de travail flexible avec des arrangements hybrides, sur site ou virtuels selon le rôle et les besoins de l'entreprise

• Politiques généreuses de congé parental payé (selon votre lieu de résidence)

• Accès gratuit aux centres de bien-être mondiaux sur place, dotés d'infirmières et de médecins (selon l'emplacement)

• Soutien de consultation gratuit et confidentiel par l'entremise de notre programme Sains esprit

• Possibilités de perfectionnement professionnel et de formation

American Express s'engage à offrir un milieu de travail inclusif et accessible dans lequel toutes les personnes qui postulent pour un poste ou qui travaillent pour Amex sont traitées avec dignité et respect et bénéficient d'un traitement égal en ce qui concerne l'emploi, quel que soit leur âge, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, race, couleur, ascendance, origine ethnique ou nationale, citoyenneté, religion ou croyance, état matrimonial, état de famille, grossesse, handicap, antécédents judiciaires condition ou origine sociale, convictions politiques, association ou activité ou autres facteurs interdits par la législation applicable sur les droits de l'homme (les "motifs interdits"). Si vous avez une déficience et avez besoin d'aménagements, veuillez communiquer avec le recruteur pour obtenir plus de renseignements.

L'offre d'emploi auprès d'American Express est conditionnée à la réussite d'une vérification des antécédents, sous réserve des lois et règlements applicables.

Job: Travel

Primary Location: Canada-Ontario-Toronto

Schedule Full-time

Req ID: 24021356