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Job Summary:

JOB DESCRIPTION – MAP ANALYST

Location: Toronto, ON, or Montreal, QC

Division: Ticketmaster NA

Line Manager: Director, Global Maps

Contract Terms: Permanent, 37.5 hours per week

THE TEAM

The Maps Technology team is responsible for providing innovative products and technology to support ticket sales via mobile/web-based venue maps.

THE JOB

The Map Analyst is producer of Ticketmaster’s Interactive Seat Maps (ISM). The Map Analyst is a member of Event Operations (EOS) and will work with North American Business Operations and external Clients to meet deadlines and ensure maps are produced and available prior to onsale.

To build interactive maps, the Map Analyst will use Ticketmaster’s proprietary Map Creation Tool. The Analyst will also need an understanding of Ticketmaster event builds and the tm.com transaction engine.

Collaborating with the Director of Ticketmaster Maps, the Map Analyst will also work internally with Corp. Product and Design teams on Map Creation Tool enhancements and workflow efficiencies to drive reductions in map production time and to meet escalating weekly map production goals. As the demand for ISM Maps grows, this role is fundamental to the success of the North American business.

WHAT YOU WILL BE DOING

• Produces Interactive Seat Maps and Section Level Maps using Map Creation Tool.

• Acts as point of contact and liaises with Maps team leadership, NABO teams and Clients to gather assets from venues and move the maps through the workflow process, including QA.

• Hits YOY OKRs – utilization, QA rate, build success, accuracy and speed-to-market.

• Integrates SLMs for onsale readiness with ISM Map production.

• Follows best practices for map appearance and consistency across domains.

• Provides feedback to ISM Product Manager and Product team on the usability of map creation tool and Rambo, including (UX) user experience mapping.

• Documentation of processes and training of field and clients.

• Constant iteration and improvement of processes through tool development, education of Field teams, and workflow enhancements.

• Problem solving – redirecting enquiries about event build issues.

• Works with the Field and Clients to create and enforce best practices and standards for consistent event building for ISM compatibility.

• Tools support – troubleshooting the ISM across a number of renderers and products.

• Escalating new issues from to Team Management – identifying and articulating the issue and helping find a solution.

• Work with ISM Global hubs, New Delhi Pods, client account managers, and clients to ensure that map production remains on track.

• Produce ISM Maps using Maps Studio.

• Constantly iterate and improve processes, work with Product Manager to suggest new features and improvements for proprietary toolset, and flow/process efficiencies.

• Follow best practices for map appearance and consistency across domains.

• Problem solving — focusing on TM event build best practices.

• Manage priorities and clear bottlenecks to map building up the chain and across the business.

• Work with the field and clients to get ISMs through the QA process.

WHAT YOU NEED TO KNOW (or TECHNICAL SKILLS)

• At least one year of experience using Computer-Aided Design (CAD) software (3D Studio Max).

• Fundamental knowledge of Ticketmaster host seating chart structure preferred.

• Strong design background / familiarity with Adobe Illustrator.

• Knowledge of HTML.

• Strong problem-solving skills.

• Ability to work alone or in a very collaborative environment, depending on circumstance.

• Exceptional communication skills.

• Exceptional attention to detail.

• Self-starter, motivated.

• Strong sense of responsibility.

• Adaptable to fast-paced change.

• Ability to prioritize and work under intense time constraints.

LIFE AT TICKETMASTER

We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company.

Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision.

We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you’re passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you.

Our work is guided by our values:

Reliability - We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen.

Teamwork - We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team.

Integrity - We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent.

Belonging - We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive.

EQUAL OPPORTUNITIES

We are passionate and committed to our people and go beyond the rhetoric of diversity and inclusion. You will be working in an inclusive environment and be encouraged to bring your whole self to work. We will do all that we can to help you successfully balance your work and homelife. As a growing business we will encourage you to develop your professional and personal aspirations, enjoy new experiences, and learn from the talented people you will be working with. It's talent that matters to us and we encourage applications from people irrespective of their gender, race, sexual orientation, religion, age, disability status or caring responsibilities.

Ticketmaster Canada will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities in the job application process. If you have difficulty using our online application system and need an accommodation due to a disability, please email accessibilitycanada@ticketmaster.ca. Please note this inbox is limited to accommodation requests. Resumes submitted to this inbox will not be considered. #LI-REMOTE------------------------------------------

DESCRIPTION DE POSTE– ANALYSTE DE PLANS 3D

Emplacement : Télétravail, L’est du Canada

Division : Ticketmaster Amérique du Nord

Cadre hiérarchique : Directeur, Plans mondiaux

Modalités du contrat : Permanent, 37.5 heures par semaine

L’ÉQUIPE

L'équipe responsable de la technologie des plans est chargée de fournir des produits et des technologies innovants pour soutenir la vente de billets par le biais de plans de salles mobiles ou en ligne.

L’EMPLOI

L'analyste de plans est le producteur des plans de salle interactifs (ISM) de Ticketmaster. L'analyste de plans est membre du service des opérations événementielles (EOS) et travaille avec le service des opérations commerciales nord-américaines et les clients externes afin de respecter les délais et de s'assurer que les plans sont produits et disponibles avant la mise en vente.

Pour créer des plans interactifs, l'analyste de plans utilisera l'outil de création de plans exclusif de Ticketmaster. L'analyste devra également avoir une bonne compréhension des événements de Ticketmaster et du moteur de transaction tm.com.

En collaboration avec le directeur de Ticketmaster Maps, l'analyste travaillera également en interne avec les équipes Produit et Conception de l’entreprise sur les améliorations de l'outil de création de plans et l'efficacité du processus de travail afin de réduire le temps de production des plans et d'atteindre les objectifs hebdomadaires de production de plans qui ne cessent d'augmenter. La demande de plans de salle interactifs augmentant, ce poste est fondamental pour le succès de l'activité en Amérique du Nord.

VOS TÂCHES

• Produire de plans de salle interactifs et de plans de section à l'aide de l'outil de création de plans.

• Servir de point de contact et assurer la liaison avec la direction de l'équipe de plans, les équipes NABO et les clients afin de rassembler les ressources des salles et de faire passer les plans par le processus de travail, y compris l'assurance de la qualité.

• Atteindre les OKR pour l'année en cours - utilisation, taux d'assurance qualité, succès de la construction, précision et rapidité de mise sur le marché.

• Intégrer les SLM pour la préparation de la mise en vente avec la production de plans interactifs.

• Suivre les meilleures pratiques pour l'apparence des plans et de cohérence entre les domaines.

• Fournir un retour d'information au gestionnaire de produit des plans de salle interactifs et à l'équipe produit sur la facilité d'utilisation de l'outil de création de plans et de Rambo, y compris l'expérience utilisateur (UX).

• Documenter les processus et former le personnel sur le terrain et les clients.

• Itération et amélioration constantes des processus par le développement d'outils, la formation des équipes sur le terrain et l'amélioration des processus de travail.

• Résoudre les problèmes - rediriger les demandes de renseignements sur les problèmes liés à l'organisation de l'événement.

• Travailler avec l'équipe sur le terrain et les clients afin de créer et d'appliquer les meilleures pratiques et les normes pour l'organisation cohérente d'événements compatibles avec le plan de salle interactif.

• Soutien aux outils - dépannage du plan de salle interactif à travers un certain nombre d'outils de rendu et de produits.

• Escalader les nouveaux problèmes au gestionnaire de l'équipe - identifier et formuler le problème et aider à trouver une solution.

• Travailler avec les centres mondiaux des plans de salle interactifs, les équipes de New Delhi, les gestionnaires de comptes clients et les clients pour s'assurer que la production de plans reste sur la bonne voie.

• Produire des plans de salle interactifs à l'aide de Maps Studio.

• Répéter et améliorer constamment les processus, travailler avec le gestionnaire de produits pour suggérer de nouvelles fonctionnalités et des améliorations pour les outils propriétaires, et l'efficacité des processus.

• Résoudre des problèmes - se concentrer sur les meilleures pratiques en matière de création d'événements de TM.

• Gérer les priorités et éliminer les obstacles à l'élaboration de plans en amont de la chaîne et dans l'ensemble de l'entreprise.

• Travailler avec l'équipe sur le terrain et les clients pour faire passer les plans de salle interactifs par le processus d'assurance qualité.

CONNAISSANCES (ou COMPÉTENCES /APTITUDES TECHNIQUES)

• 1 an ou plus d'expérience dans l'utilisation d'un logiciel de conception assistée par ordinateur (CAO) (3D Studio Max).

• Connaissance de base de la structure du plan Host de Ticketmaster de préférence.

• Solide expérience en conception / familiarité avec Adobe Illustrator.

• Connaissance de HTML.

• Solides compétences en résolution de problèmes.

• Capacité à travailler seul ou dans un environnement très collaboratif, selon les circonstances.

• Compétences exceptionnelles en communication.

• Attention exceptionnelle aux détails.

• Autonome et motivé.

• Grand sens de responsabilité.

• Capacité d'adaptation à des changements rapides.

• Capacité à établir des priorités et à travailler dans des délais très courts.

CULTURE TICKETMASTER

Nous sommes fiers de faire partie de Live Nation Entertainment, la plus grande entreprise de divertissement au monde.

Notre vision chez Ticketmaster est de connecter les gens du monde entier aux événements vivants qu’ils aiment. En tant que plus grande plateforme d’achat de billets au monde et premier fournisseur mondial d’outils et de services d’entreprise pour le secteur du divertissement, nous sommes les mieux placés pour concrétiser cette vision avec succès.

Nous faisons tout cela avec une passion intense pour les événements vivants et une culture inspirante et diversifiée animée par des leaders accessibles, des responsables attentifs et des équipes enthousiastes. Si vous êtes passionné par le divertissement comme nous, et que vous souhaitez travailler dans une entreprise dédiée à aider des millions de fans à vivre des expériences inoubliables, nous voulons faire votre connaissance.

Tout ce que nous entreprenons est guidé par nos valeurs :

Fiabilité - Nous comprenons que les fans et les clients comptent sur nous pour propulser leurs expériences de spectacles vivants, et nous comptons les uns sur les autres pour y arriver.

Travail d’équipe - Nous croyons que la réussite individuelle ne fait pas le poids comparativement au niveau de réussite qui peut être atteint par une équipe.

Intégrité – Nous nous engageons à respecter les normes morales et éthiques les plus élevées au nom des innombrables partenaires et parties prenantes que nous représentons.

Appartenance - Nous nous engageons à bâtir une culture dans laquelle chaque employé peut être lui-même, s’exprimer et avoir des opportunités de s’épanouir au même titre des autres.

ÉGALITÉS DES CHANCES POUR L’EMPLOI

Nous sommes des gens passionnés et engagés envers nos employés et allons au-delà de la rhétorique de la diversité et de l’inclusion. Vous travaillerez dans un environnement inclusif et serez encouragé à être vous-même au travail. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à concilier avec succès votre travail et votre vie privée. En tant qu’entreprise en pleine croissance, nous vous encouragerons à développer vos aspirations professionnelles et personnelles, à vivre de nouvelles expériences et à apprendre des personnes talentueuses avec lesquelles vous travaillerez. C’est le talent qui compte pour nous et nous encourageons les candidatures de personnes sans distinction de sexe, de race, d’orientation sexuelle, de religion, d’âge, de handicap ou de responsabilités familiales.

Ticketmaster Canada offrira des mesures adaptées pour les personnes handicapées qualifiées lors du processus d’embauche. Si vous éprouvez des difficultés à utiliser notre système de candidature en ligne et que vous avez besoin de mesures adaptées en raison d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à accessibilitycanada@ticketmaster.ca. Veuillez noter que cette boîte de réception est limitée aux demandes de mesures adaptées. Les CV vers cette boîte de réception ne seront pas pris en compte.