Experience Inc. Jobs

Job Number 24152811

Job Category Housekeeping & Laundry

Location Bulgari Hotel Tokyo, 2-2-1 Yaesu, Chuo-ku, Tokyo, Tokyo, Japan

Schedule Full-Time

Located Remotely? N

Relocation? N

Position Type Non-Management

Organization Description

Developed in partnership with jeweler and luxury products designer Bvlgari, our select Bvlgari Hotels & Resorts are located in major cosmopolitan cities and luxury resort destinations. Join our team and help deliver the excitement, timeless glamour and heritage of the Bvlgari brand.

Job Description

Organization Description

Developed in partnership with jeweler and luxury products designer Bvlgari, our select Bvlgari Hotels & Resorts are located in major cosmopolitan cities and luxury resort destinations. Join our team and help deliver the excitement, timeless glamour and heritage of the Bvlgari brand.

Job Description

POSITION SUMMARY

Inspect guest rooms, public areas, pool, etc. after being cleaned by Housekeeper to ensure quality standards. Run sold room reports, verify room status, determine discrepant rooms, prioritize room cleaning, and update status of departing guest rooms. Assist Housekeeping management in managing daily activities. Act as a liaison to coordinate the efforts of Housekeeping, Engineering, Front Office, and Laundry. Document and resolve issues with discrepant rooms with the Front Desk. Prepare, distribute, and communicate changes in room assignments. Communicate issues to next shift. Complete required paperwork.

Assist management in hiring, training, scheduling, evaluating, counseling, disciplining, and motivating and coaching employees. Follow all company and safety and security policies and procedures; report any maintenance problems, safety hazards, accidents, or injuries; complete safety training and certifications. Ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language. Develop and maintain positive working relationships with others; listen and respond appropriately to the concerns of other employees. Ensure adherence to quality expectations and standards. Move, lift, carry, and place objects weighing less than or equal to 55 pounds without assistance and in excess of 55 pounds with assistance. Ability to push and pull a loaded housekeeping cart and other work-related machinery over sloping and uneven surfaces. Reach overhead and below the knees, including bending, twisting, pulling, and stooping. Stand, sit, kneel, or walk for an extended period across an entire work shift. Grasp, turn, and manipulate objects of varying size and weight, requiring fine motor skills and hand-eye coordination. Enter and locate work-related information using computers and/or point of sale systems. Read and visually verify information in a variety of formats (e.g., small print). Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.

PREFERRED QUALIFICATION

Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.

Related Work Experience: At least 1 year of related work experience.

Supervisory Experience: At least 1 year of supervisory experience.

License or Certification: None

組織摘要

高級宝飾品ブランドのブルガリと共同で開発されたブルガリ・ホテル＆リゾートは、各国の主要な国際都市や高級リゾート地に展開しています。私たちのチームに参加して、共に、ブルガリというブランドの興奮、時代を超越した魅力、伝統を届けましょう。

ジョブ摘要

【職務概要】

ハウスキーパーが清掃した客室、公共エリア、プールなどを点検し、品質基準を確認する。売約済みの客室レポート、客室状況の確認、不一致客室の判断、客室清掃の優先順位付け、退室客室の状況更新。ハウスキーピングマネージメントを補佐し、日々の活動を管理する。ハウスキーピングとユニフォームルームを含む他部署との連絡役となる。不一致のある客室に関する問題を文書化し、フロントデスクと解決する。部屋割りの変更を準備、配布、伝達する。次のシフトに問題を伝える。必要な書類作成。

従業員の採用、研修、スケジュール管理、評価、カウンセリング、懲戒、動機付け、指導において経営陣を補佐する。会社、安全、セキュリティに関するすべての方針と手順に従うこと。メンテナンス上の問題、安全上の危険、事故、怪我があれば報告すること。制服と身だしなみが清潔でプロフェッショナルであることを確認し、機密情報の守秘義務を守り、会社の資産を保護する。会社の基準に従ってすべてのゲストを歓迎し、謝意を表す。ゲストのサービスニーズを予測し、対処する。明確でプロフェッショナルな言葉遣いで他人と話す。他の従業員の懸念に耳を傾け、適切に対応する。期待される品質と基準を確実に守る。補助なしで25kg以下、補助ありで25kgを超える重量物を移動、持ち上げ、運び、置く。傾斜や凹凸のある場所を、荷を積んだハウスキーピング・カートやその他の作業関連機械を押したり引いたりする能力。曲げたり、ひねったり、引っ張ったり、しゃがんだりすることを含め、頭上や膝下に手を伸ばすこと。作業シフト全体にわたり、長時間立ったり、座ったり、膝をついたり、歩いたりすること。さまざまな大きさ、重さの物をつかみ、回転させ、操作する。コンピュータおよび/またはPOSシステムを使用して、業務に関連する情報を入力し、検索する。様々なフォーマット（小さな文字など）の情報を読み、視覚的に確認する。マネージャーから要求されたその他の妥当な職務を遂行する。

【重要な任務】

・安全およびセキュリティ

• 業務上の事故やその他の負傷が発生した場合は、直ちに管理者に報告する。

• 安全でない作業手順や状況を特定し、修正する、および／または管理職や警備／安全担当者に報告する。

• 化学物質安全データシート（MSDS）の使用を含め、化学物質、肥料、殺虫剤、血液媒介病原体などの取り扱いおよび廃棄に関する危険物管理プログラムの手順に従う。

• 清潔で安全な環境を確保するため、会社および部署の安全・セキュリティ方針と手順に従う。

• 緊急事態（避難、医療緊急事態、自然災害など）に対処するための施設固有の手順に従う。

• 敷地内に好ましくない人物がいないか常に注意を払う。

• 工具、設備、機械の安全な操作と保管に関する方針と手順に従う。

• 適切な機器を使用し、適切な個人防護服（PPE）を着用し、怪我を避けるために必要に応じて正しい持ち上げ手順を採用する。

• 適切な安全トレーニングや資格を取得し、業務を遂行すること。

・方針と手順

• ゲストと同僚のプライバシーと安全を守る。

• 独自の資料や情報の守秘義務を守る。

• 会社および部署の方針と手順に従う。

• 会社の方針および手順に従って、会社の工具、設備、機械、その他の資産を保護する。

• 制服および身だしなみが清潔で、衛生的で、プロフェッショナルであり、会社の方針および手順に準拠していることを確認すること。

• その他、要請に応じて妥当な職務を遂行すること。

・ゲスト対応

• ゲストのサービスニーズに、プロフェッショナルかつ積極的に、タイムリーに対応する。

• ゲストの質問、懸念、要望に積極的に耳を傾け、ブランドや施設特有のプロセスを用いて積極的に対応し、問題を解決し、喜ばせ、信頼を築く。

• 笑顔、アイコンタクト、可能な限りゲストの名前を使ったフレンドリーな挨拶で、ゲスト一人一人を歓迎し、認める。

• 他の従業員を補佐し、適切なカバーと迅速なゲストサービスを確保する。

• ゲストに心から感謝し、お見送りをする。

• ゲストのニーズをよりよく理解するためにゲストに質問をしたり、ゲストの好みを見たり聞いたりして、可能な限りゲストのサービスニーズを予測する。

• 視覚、聴覚、身体に障がいのあるお客様をガイドラインの範囲内でサポートする（例：リクエストに応じて付き添う、言葉を使って動作を説明する、紙に指示を書く、物をどけて邪魔にならないようにする、点字やTDD電話を利用できるようにする）。

• ご滞在、施設のサービス、地域のアトラクションや特典に関する会話をお客様に提供する。

・コミュニケーション

• 同僚に援助を提供し、彼らが自分の仕事を理解していることを確認する。

• ゲストや同僚には、明確かつ適切でプロフェッショナルな言葉遣いで話す。

• 仕事の話題、活動、問題について、同僚、上司、マネージャーと、公共の場所を避け、慎重に、静かに話し合う。

• 効果的に情報を交換するため、他の従業員と話し、その話に耳を傾ける。

• 電子機器（ポケットベル、双方向無線機、電子メールなど）を使用して他の従業員と情報を交換する。

• 適切なエチケットを守って電話に出る。これには、3回以内に電話に出ること、笑顔で応対すること、発信者の名前を名乗ること、適切な担当者／部署に電話を転送すること、保留にする前に許可を得ること、伝言を受け、伝えること、発信者に通話を終了させることなどが含まれる。

・マネジメントの補佐

• 業務が時間通りに完了し、適切な品質基準を満たしていることを確認する。

• 技術的または機能的な職務を遂行するために従業員と一緒に働くことで、部門のロールモデルまたはメンターとしての役割を果たす。

• 従業員がベストを尽くし、タスクや割り当てに責任を持ち、意思決定を行い、改善の可能性について意見を提供するよう奨励し、動機付ける。

• 時間給従業員が業務を効果的に遂行するために必要なリソース（消耗品、設備、在庫など）を確保できるよう、マネジメントを支援する。

• 時間給従業員が、会社の基本的価値観、職務の役割、責任、職務の技術的およびサービス的側面について訓練を受けていることを確認する。

• 従業員が会社の基準や方針、外部規制（安全、食品基準などの部門特有の手順など）を遵守していることを確認する。

• 仕事の進め方や接客方法を改善するための時間給従業員の提案に耳を傾け、必要に応じて経営陣の支持を得ながら提案を実行する。

• 管理職を補佐し、シフトや部門運営に関する目標、期待されるパフォーマンス、スケジュール、期限を設定し、時間給従業員に伝え、それらが理解されていることを確認する。

• 部署が効率的に運営されるよう、業務を調整し、他部署と協力する。

• 満足度と生産性を確保するため、時間給従業員の仕事に関する悩みや問題についてカウンセリングを行い、管理職を補佐する。

・他者と共に働く

• すべての同僚をサポートし、尊厳と尊敬をもって接する。

• 従業員および／またはゲストとのデリケートな問題には、機転を利かせ、敬意を払い、外交的な態度で対応し、秘密を守る。

• 他の従業員の懸念に積極的に耳を傾け、考慮し、適切かつ効果的に対応する。

• 他従業員や他部署と前向きで生産的な協力関係を築き、維持する。

• チームワークを促進し、共通の目標を達成するために、他の従業員と協力し、支援する。

・品質保証／品質改善

• 品質保証に関する期待と基準を遵守する。

• 期待される品質と基準を確実に守るため、他者のパフォーマンスを監視する。

・身体的作業

• 補助なしで25kg以下、補助ありで25kgを超える物体を移動、持ち上げ、運び、置く。

• 傾斜や凹凸のある場所を、荷を積んだハウスキーピング・カートやその他の作業関連機械を押したり引いたりする能力。

• 曲げたり、ひねったり、引っ張ったり、しゃがんだりすることを含め、頭上や膝下に手を伸ばすこと。

• 作業シフト全体にわたり、長時間立ったり、座ったり、膝をついたり、歩いたりすること。

• さまざまな大きさ、重さの物をつかみ、回転させ、操作する。

• コンピュータおよび/またはPOSシステムを使用して、業務に関連する情報を入力し、検索する。

• 様々なフォーマット（小さな文字など）の情報を読み、視覚的に確認する。

• 作業状況に対応するために必要な速度で移動する（例：走る、歩く、ジョギング）。

• 工具、機器、機械を目視検査する（例：欠陥を特定するため）。

• 狭い、狭い、または高い場所を移動する。

• 傾斜、凹凸、または滑りやすい表面や段差の上を移動する。

• 階段やスロープを上り下りする。

• 手先の器用さと粗大運動能力を継続的に使用し、両手先の器用さと細かい運動能力を頻繁に使用する。

・ハウスキーピング手順

• 公共エリアまたは客室の予防的またはその他のメンテナンス問題を特定し、報告する。

• 緊急の修理については、エンジニアリングまたはハウスキーピングオフィスに直接連絡する。

• ゲストからのリクエストに迅速に対応する。

• 客室の割り当てと、各客室に必要な清掃の種類を特定する。

• 報告書、ワークシート、活動記録、チェックリストなど、必要なハウスキーピングの書類作成を行う。

• シフト終了後、対処すべき未解決の問題を文書化し、マネージャーに報告する。

• チェックリストを使用し、各担当エリアの清潔さと状態が指定基準を満たしていることを確認する。

• OSHAの規制と会社の基準に従い、さまざまな表面や清掃作業に適切な清掃用化学薬品と必要な個人用保護具を選択する。

• シフト中に発生した事件や事故の報告書を作成する。

客室とスイートルーム

• 3回ノックする、「ハウスキーピング」と言う、入る前に空室であることを確認するなど、入室するための手順に従って客室に入る。

• ホテル/リゾートの所有物の紛失や客室の破損をマネージャーに報告する。

・ハウスキーピング品質管理

• ハウスキーパーが清掃した客室を点検し、品質基準を満たしていることを確認する。

• 公共エリア/バスルーム、レストラン、フィットネスセンター、プールエリア、オフィス、サービスエリアをハウスキーピングが清掃した後に点検し、品質基準が満たされていることを確認する。

・ハウスキーピングの調整

• 報告書に記載された客室の状況を確認し、相違のある客室を判断し、客室清掃の優先順位を決め、出発する客室の状況を更新する。

• 不一致のある客室の問題をフロントデスクと確認し、解決する（例：チェックアウトの予定だったが、客室に荷物があった）。

• ハウスキーピングとランドリーの日常業務を管理する。

• シフト中、客室割り当ての追加や変更が発生した場合、ハウスキーピングスタッフに伝える。

• 部屋割りを準備し、ハウスキーピングスタッフに配布する。

• シフト終了時にハウスをクローズアウトし、割り当てられた部屋が清掃されていることを確認し、次のシフトに問題を伝える。

【クリティカル・コンピテンシー】

分析能力

• 意思決定

• 問題解決能力

• コンピュータースキル

対人関係スキル

• カスタマーサービス志向

• チームワーク

• 多様性への対応

コミュニケーション

• リスニング

• コミュニケーション

• 英語力

個人的属性

• 信頼性

• 誠実さ

• 前向きな態度

• 安全志向

• プレゼンテーション

• ストレス耐性

• 適応性／柔軟性

• 主体性

スタッフ志向

• 時間管理

• 詳細志向

• マルチタスク

• 計画性と組織化

身体能力

• 視力

• 主体性

マネジメントの支援

• コンフリクトの解決

• 委任と指示

• コーチングと能力開発

• チームビルディング

• パフォーマンス管理

・望ましい資格

学歴 高校卒業/G.E.D.相当

関連業務経験 1年以上の関連業務経験

監督経験 1年以上の監督経験

マリオット・インターナショナルでは雇用機会均等の実現に向けて、多種多様な人材の雇用、従業員を第一に考え受け入れる企業文化の維持に取り組んでいます。当社は、身体障害者や退役軍人など、保護された根拠に基づく差別、あるいは準拠法の適用を受けるあらゆる根拠に基づく差別の撤廃に取り組んでいます。

Developed in partnership with jeweler and luxury products designer Bulgari, our select Bulgari Hotels & Resorts are located in major cosmopolitan cities and luxury resort destinations. Join our team and help deliver the excitement, timeless glamour and heritage of the Bulgari brand. In joining Bulgari Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​ begin your purpose, belong to an amazing global​ team, and become the best version of you.