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Hewlett Packard Enterprise Company Aruba Technical Support Engineer (TAC) / ネットワークテクニカルサポートエンジニア in Tokyo, Japan

Aruba Technical Support Engineer (TAC) / ネットワークテクニカルサポートエンジニア Tokyo, Tokyo

APPLY (https://hpe.wd5.myworkdayjobs.com/Jobsathpe/job/Japan-Japan/Aruba-Technical-Support-Engineer--TAC-----_1085549-3/apply/?source=Loop)

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At Hewlett Packard Enterprise, we bring together the brightest minds to create breakthrough technology solutions that advance the way people live and work. What sets us apart? Our people and our relentless dedication to helping our customers make their mark on the world.

We are a team of doers, dreamers and visionaries; inspired by our purpose and driven by our strategy. We live by our three values: partner, innovate and act.

Our legacy inspires us as we forge ahead, always pushing to discover what’s next. Every day is a new opportunity to advance and grow ourselves, our company and the industry. Some people call it an obsession, we call it a way of life.

What you need to know about the job

Job ID:1085549

Date Posted:7/9/2021

Primary Location:Tokyo, Tokyo

Job Category:Engineering

Schedule:Full time

Shift:No shift premium (Japan)

【業務概要】成長目覚ましいArubaでSilver Peak製品をサポートするネットワークエンジニアを求めており、新たな分野にチャレンジしたいEntryのかたから熟練したExpertレベルのエンジニアまで、幅広く人材を求めています。

Expertレベルのエンジニアは、Arubaのパートナー企業からの高度な問い合わせに対して、実機での検証やArubaの開発部門と直接連携しながらタイムリーに対応するため、複雑な企業ネットワークについての深い知識と卓越した問題解決能力が求められます。

EntryからSprcialistのエンジニアは、Silver Peakのユーザー企業やパートナー企業からの問い合わせに対して、実機での検証や上位エンジニアと直接連携しながらタイムリーに対応します。このポジションには技術的な探究心と向上心が求められます。

【組織概要】このポジションはArubaの組織内でグローバルサポートという組織に所属します。組織上はJapan Aruba事業統括本部長の営業組織内ではありませんが、大島オフィスに固定席を持ち(※)、Arubaの営業およびプリセールスSEと密接に連携します。

※現在はCOVID-19の影響で大島オフィスがほぼ閉鎖されているため原則的に在宅勤務となります。

【業務内容】

  1. Silver Peak製品のERTエンジニアとして、日本国内のユーザー企業およびパートナー企業を技術的にサポートします。2. Arubaの営業およびプリセールスSEと連携して、重要な案件でのトラブルについて適切にエスカレーションして迅速に解決します。3. 不具合についてチームメンバーや開発部門とコミュニケーションしてお客様の問題を解決します。4. 様々なシステムが関連する複雑な問題の原因を切り分けて特定し解決します。5. 当初はSilver Peak製品からサポートを開始していただきますが、他のAruba製品も徐々にサポートしていただく予定です。【このポジションの魅力】Aruba は今後のネットワーク業界をリードする最先端の Vision がどのベンダーより高く評価され、業界で最も注目されているネットワークベンダーです。そのテクニカルサポートの一員として、ネットワークに関する高度な技術力と問題解決能力を発揮することができます。米国やオーストラリアなどに拠点を持つサポート部門関係者と直接連携しグローバルなオペレーションの経験を積むことができます。基本的に在宅もしくは大島オフィスでの内勤となるため勤務時間や服装の自由度が高く、フラットでアットホームなチームです。

【応募要件】

Expertレベル:1. 5年以上のネットワーク構築もしくは製品サポートの経験があること。2. パケットキャプチャ解析、ルーティングプロトコル、WAN高速化、TCP/IP HTTP IPsec TLS VoIPなどの通信プロトコルのうち最低2項目以上に高いレベルのスキルを有していること。3. 新しい技術を積極的に学び、独力で調査や検証をしながら、根気良くかつ柔軟な発想で問題の解決に取り組めること。4. 多数の問題をプライオリティ付けして並行処理するキャパシティがあること。5. 日本語についてはネイティブレベルの読み書きと、日常生活レベルの会話。英語については技術的な文章およびメールの読み書きと、日常生活レベルの会話。6. 個人の成功だけでなく、組織の成功に貢献するマインドがあること。7. サーバーインフラ、C/Python/Perl等のプログラミング言語、PostgreSQL等のデータベースの経験は考慮される。

二次面接は香港在住のセカンドレベルマネージャーと英語での電話面接を予定しています。

Entry~Specialistレベル:

  1. IT技術についての技術的な関心があること。2. 技術的な内容を調査して理解し、応用する能力があること。3. お客様の問題を理解し、解決策を説明して理解していただくコミュニケーション能力があること。4. IPアドレス、MACアドレス、VLAN、MTU、TCP 3wayハンドシェイクなどについて簡単に説明できる程度の知識があること。5. 日本語についてはネイティブレベルの読み書きと会話ができること。6. 英語については技術的な文章およびメールの読み書きができること。7. 個人の成功だけでなく、組織の成功に貢献するマインドがあること。8. ネットワーク機器に関する業務経験(設計、構築、運用、サポートなど)および英会話能力は大きなアドバンテージとして考慮。

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