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Job Description

Consultor de Projetos / Atendimento ao Cliente

Objetivo da Função:

Trabalhar com outros gerentes e membros da equipe de Atendimento ao Cliente em identificar oportunidades, desenvolver a estratégia e liderar projetos de melhoria contínua da área, tendo como foco melhorar a experiência dos clientes.

Responsabilidades :

Gerenciar projetos de melhoria contínua da área de Atendimento ao Cliente

Representar a área em projetos multidisciplinares e multifuncionais levando os requerimentos da área e definindo plano de execução.

Identificar oportunidades de melhoria de processo e apoiar os gerentes da área na estruturação de planos de ação com as áreas envolvidas.

Analisar dados qualitativos recebidos dos clientes através de pesquisa de opinião e converter em iniciativas internas de melhoria e representar a equipe em fóruns globais de discussão.

Atuar como facilitador em iniciativas de treinamento da equipe.

Ser o canal de comunicação com o time Américas de projetos e melhoria contínua e identificar metodologias e oportunidades e convertê-las em atividades regionais (América Latina).

Suportar o líder da área na condução das atividades de monitoramento e revisão das métricas e metas estabelecidas identificando a causa raiz dos desvios e desenvolvendo planos de projeto para resolvê-los.

Competências Técnicas:

Fluência em Inglês e Espanhol

Gerenciamento de projetos

Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para interagir com todos os níveis da organização

Compreensão dos processos e práticas recomendadas de atendimento ao cliente

Experiência em metodologias de melhoria contínua: Six Sigma ou similar

Conhecimento em Sistemas Integrados de Gestão (ERP): JDE / SAP

Conhecimento de ferramentas como Microsoft Word, Excel, Power Point e Outlook.

Competências Comportamentais:

Foco no Cliente

Orientação para resultado

Organização, capacidade de lidar com múltiplas prioridades

Liderança indireta por influência

Espírito de colaboração, senso de urgência e respeito pelas diferenças

Capacidade comprovada de influenciar, resolver problemas e tomar decisões

Qualificação Mínima:

Gradução em Administração de Empresas, Economia ou áreas correlatas.

3 + anos de experiência em gerenciamento de projetos

Experiência relevante em Atendimento ao Cliente e / ou Supply Chain, Logística, Vendas.

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