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Join Xylem in the global mission to #LetsSolveWater! As a leading water technology company with 23,000 employees operating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world's most critical water challenges. We invite passionate individuals to join our team, dedicated to exceeding customer expectations through innovative and sustainable solutions.

Le r ôle: Le Spécialiste d'application fournira un soutien technique et commercial pour les devis concernant les nouveaux équipements et les services après-vente destinés aux clients internes et externes. Les tâches nécessiteront un niveau d'expertise technique faible à modéré, notamment la révision des spécifications, la sélection des produits et l'étude de faisabilité des commandes. Les responsabilités incluront également la participation à des projets spéciaux visant à soutenir l'amélioration continue afin d'accroître la productivité, de réduire les délais pour le support client et d'améliorer le niveau de service.

Responsabilités principales :

• Fournir un soutien commercial et utiliser les outils de devis disponibles et les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP), ainsi que communiquer avec les contacts internes et les fournisseurs.

• Développer une compréhension approfondie des produits et des applications Xylem.

• Fournir un support commercial, de la demande à la commande, notamment en sollicitant des devis auprès des fournisseurs et en développant des devis clients et des pipelines de ventes.

• Assister les représentants commerciaux en offrant un soutien technique et commercial avant-vente, y compris : un soutien d'ingénierie d'application de base pour les clients internes lors de la conception et de la proposition de systèmes, une révision des spécifications pour identifier et faciliter les besoins pré-offre, et des suivis, notamment la sélection de produits, la sollicitation de devis fournisseurs, et le développement de devis clients.

• Utiliser quotidiennement les outils CRM (Gestion de la Relation Client), les outils de devis et les ERP pour saisir et mettre à jour les données afin de répondre aux besoins des clients internes et externes.

• Créer des expériences de service client exceptionnelles pour les clients internes.

• Aider la région commerciale à atteindre ses objectifs de ventes et ses budgets.

• Initier des contacts avec les clients par téléphone et/ou e-mail.

• Effectuer des recherches en ligne sur de nouveaux projets.

• Fournir une assistance, si nécessaire, pour d'autres activités quotidiennes de support client.

Responsabilités supplémentaires :

• Participer à des projets spéciaux pour créer des meilleures pratiques, améliorer les processus, concevoir des outils de formation ou soutenir les initiatives de Xylem, et organiser des présentations ou des formations associées.

• Assumer d'autres tâches et responsabilités au besoin

Qualifications requises :

• Diplôme de 2 à 4 ans dans un domaine technique ou d'ingénierie

• Connaissances de base en travaux électriques et/ou mécaniques

• 0 à 2 ans d'expérience dans les marchés municipaux, industriels ou d'ingénierie

• Connaissance technique des équipements de solutions techniques et des outils associés

• Capacité à développer une expertise sur les outils de configuration et de sélection des produits Xylem

• Bilingue français et anglais, écrit et parlé

• Solides compétences en service client

• Bonnes compétences en communication et collaboration (écrite et orale)

• Souci du détail avec de fortes compétences organisationnelles

• Capacité à gérer plusieurs projets

• Capacité à travailler avec une main-d’œuvre et une clientèle diversifiée

• Maîtrise de Microsoft Office

Qualifications préférées :

• Expérience avec Salesforce.com (CRM) et les outils Salesforce

• Expérience en amélioration continue, pratiques LEAN cartographie des flux de valeur et élimination des déchets

English Version

The Role: The Application Specialist will provide technical and commercial support for new equipment and aftermarket services quotes to internal and external customers. Work efforts of low to moderate level of technical expertise such as specification review, product selection and order feasibility will be required. Responsibilities to include engagement in special projects to support continuous improvement to increase productivity and reduce cycle time for customer support while increasing customer service level.

Essential Duties/Principal Responsibilities:

• Provide commercial support and use available quotation and Enterprise Resource Planning (ERP) tools as well as communicate with related internal customer and vendor contacts

• Develop technical depth and understanding of Xylem product and application knowledge

• Provide inquiry to order commercial support with activities including solicitation of vendor quotes and customer quotation development and sales pipeline support.

• Support to sales representatives by providing pre-sales technical and commercial support with activities including: basic level Application Engineering support to internal customers with design and proposal of our systems; specification review for the purposes of identifying and facilitating pre-bid needs; and related follow up work that includes product selection, solicitation of vendor quotes, and customer quotation development

• Daily utilization of Customer Relationship Management (CRM), quotation and Enterprise Resource Planning (ERP) tools to input new data and maintain existing data to current status to support internal and external customer interactions and needs

• Create customer service experiences for internal customers

• Assist Sales Region with the achievement of sales targets and budgets;

• Initiate customer contact by telephone and/or email

• Daily Internet scanning in the research of new projects;

• Provide assistance, as required, with other day-to-day customer support activities

Additional Responsibilities:

• Participate in special projects to create best practices, improve processes, create training tools or to support Xylem initiatives as determined and conduct related presentations or training sessions

• Assume other duties and responsibilities as required

Key Competencies:

• Continuous improvement mindset

• Cross-boundary collaboration

• Inspiring accountability

• Highly detail oriented

• Ability to multi-task

Key Relationships:

• External: End users, contractors, and consulting engineer firms

• Internal: Sales, operations, and application engineering teams

Required Qualifications:

• 2-4 Year college degree in a technical or engineering field

• Basic knowledge of electrical and/or mechanical work

• 0-2 Years’ experience in Municipal, Industrial or Engineering market Technical knowledge as it relates to the understanding of engineered solutions equipment and related tools

• Ability to gain expertise in Xylem required product configuration and selection tools

• Bilingual in French and English, written and spoken

• Strong customer service skills

• Good collaborative and communication skills (written and verbal)

• Detail oriented with strong organizational and task management skills

• Ability to manage multiple projects

• Ability to work with diverse workforce and customer base

• Proficient in Microsoft Office

Preferred Qualifications:

• Experience with Salesforce.com Customer Relationship Management (CRM) and Select Configure Price Quote (SCPQ) tools

• Continuous improvement, lean practices, value stream mapping and waste elimination experience

#LI-JO2

Join the global Xylem team to be a part of innovative technology solutions transforming water usage, conservation, and re-use. Our products impact public utilities, industrial sectors, residential areas, and commercial buildings, with a commitment to providing smart metering, network technologies, and advanced analytics for water, electric, and gas utilities. Partner with us in creating a world where water challenges are met with ingenuity and dedication; where we recognize the power of diversity, equity and inclusion in driving innovation and allowing us to compete more effectively around the world.