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EFI Customer Success Analyst - Analista de Suporte in Sao Paulo, Brazil

Customer Success Analyst - Analista de Suporte

Location Brazil – Sao Paulo

Tracking # 6658

# of Openings 1

Apply Now (https://phe.tbe.taleo.net/phe03/ats/careers/v2/applyRequisition?org=EFI&cws=43&rid=6658)

Todos nós da EFI estamos incansavelmente focados em apenas uma coisa: o crescimento e o sucesso do negócio de impressão. É por isso que dezenas de milhões de profissionais de impressão em todo o mundo recorrem à EFI para impulsionar seu sucesso.

Nossos mais de 3.000 membros da equipe global comprovam nosso compromisso com você todos os dias, desenvolvendo tecnologias inovadoras para a fabricação de sinalização, embalagens, têxteis, cerâmica e documentos personalizados, com uma ampla variedade de impressoras, tintas, front-ends digitais e um amplo conjunto de fluxos de trabalho de negócios e produção que transforma e otimiza todo o processo de produção, aumentando sua competitividade e aumentando a produtividade. Baixe nossa Brochura Corporativa (https://www.efi.com/library/efi/documents/618/efi_corporate_brochure_br_en_us.pdf) .

Analista de Suporte

A EFI está à procura de um Analista de Suporte para integrar a nossa equipe de Sucesso do Cliente em nosso escritório de São Paulo, Brasil.

Descrição do Cargo:

  • Analisar as informações para avaliar o melhor encaminhando da situação apresentada;

  • Realizar simulações e testes no sistema de modo que as possíveis causas dos incidentes sejam identificadas;

  • Consultar manuais, “helps” ou especialistas para que auxiliem no entendimento da situação e no melhor atendimento a ser prestado;

  • Encaminhar toda a documentação e histórico das atividades realizadas para a área de desenvolvimento quando as soluções demandarem correções ou customizações no sistema;

  • Contatar o cliente, via telefone, e-mail ou Skype, e encaminhar a resolução ou contingência avaliada após análise prévia da solicitação;

  • Atualizar OS´s atendidas de forma a descrever o encaminhamento realizado com o cliente;

  • Estudar a documentação dos processos do cliente e sistemas implantados para conhecer previamente o ambiente.

Requisitos:

  • Formação em áreas relacionadas;

  • Experiência na área de suporte ao cliente;

  • Conhecimento de banco de dados;

  • Desejável inglês e espanhol.

Inspirando o mundo com imagens espetaculares.

Equal Opportunity & Disability Accessibility Statement

EFI is an Equal Opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, national origin, age, sex, religion, disability, sexual orientation, marital status, veteran status, gender identity or expression, or any other basis protected by local, state or federal law. This policy applies with regard to all aspects of one’s employment, including hiring, transfer, promotion, compensation, eligibility for benefits and termination. EEO is the Law: http://www.eeoc.gov/employers/upload/posterscreenreader_optimized.pdf

EFI is committed to offering reasonable accommodations to job applicants with disabilities. If you need assistance or an accommodation due to a disability, please contact us at 650-357-2777 or via email attalentacquisition.mailbox@efi.com. EFI will make determinations on such requests for accommodation or assistance on a case-by-case basis.

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