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Why SoftwareOne?

El éxito en SoftwareOne no se define por lo que uno hace para sí mismo, sino por lo que ofrecemos a nuestros clientes, a la empresa y a los empleados que nos rodean. Los empleados de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y se centran en ofrecer una Satisfacción del Cliente y unos resultados de primera clase. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y proporcionan un entorno de trabajo que ofrece niveles increíbles de Satisfacción de los Empleados. Somos Humildes. Nuestros líderes operan con un alto nivel de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en la economía global. Somos un proveedor líder mundial de soluciones integrales de software y tecnología en la nube, con sede en Suiza. Nuestros 8.700 empleados apoyan a nuestros

The role

Analista de Soporte

SoftwareOne

Scope: Full-time | Location: Quito, Ecuador.

Atención, asesoría técnica, asistencia y solución de incidentes de primer nivel sobre TIC, incluyendo su configuración y diagnóstico.

Responsabilidades Generales :

• Servir como único punto de contacto entre los usuarios y la gestión de servicios de TI, incluyendo soporte a gestion de Incidentes, requerimientos, p roblemas, c ambios, accesos e inventarios.

• Categorizar los distintos requerimientos según las definiciones preestablecidas.

• Ofrecer un servicio de calidad consistente y homogéneo.

• Responder consultas técnicas relacionadas con infraestructura y software corporativo que afecten a grupos específicos.

• Documentar todas las llamadas e incidentes reportados por los usuarios y clientes.

• Verificar que todos los requerimientos escalados al tercer nivel hayan sido atendidos.

• Recibir, atender y gestionar todas las solicitudes de servicio que son recibidas a través del teléfono, correo electrónico o por web.

• Escalar al segundo nivel en caso de que la solución no se dio en el primer contacto.

• Contacto telefónico o vía correo electrónico con el usuario para informarle sobre el avance de la solicitud.

• Investigación, solución y respuesta de los requerimientos en los períodos de tiempo que se establezcan.

• Analizar incidentes para brindar soluciones

• Atención directa al usuario para resolver sus problemas técnicos.

• Administración de contraseñas de usuario.

• Cierre y documentación de la incidencia y confirmación con el usuario .

• Proponer nuevos procedimientos de TI que mejoren el rendimiento y respuesta en la prestación de servicios.

• Investigación, solución y respuesta de los requerimientos en los períodos de tiempo que se establezcan.

• Conocer la infraestructura y arquitectura de la empresa a alto nivel.

• Documentar todos los casos escalados.

What we need to see from you

• 1-2 años minimo, prestando servicios de TI básicos de atención de usuario final desde la mesa de ayuda o como soporte en sitio presencial.

• Deseable Certificación ITIL Foundation y deseable certificación en sistemas operativos y herramientas de escritorio. (vigentes en el mercado).

• Conocimientos Básicos de Office, principalmente Excel y herramientas de correo, Sistemas operativos Windows, IOS conceptos básicos de tecnologías de redes e internet.

  Habilidades blandas:

• Solución de conflictos.

• Comunicación asertiva.

• Trabajo en equipo.

• Servicio al cliente.

• Trabajo bajo presion.

  Algunas razonas por las que deberías unirte al equipo

• Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario.

• Programas de reconocimiento de los empleados.

• Una variedad de oportunidades de formación y desarrollo.

• Conciliación de la vida laboral y familiar.

• Programa de bonificaciones por recomendación de empleados.

• Interacción multicultural en equipo.

• Retribución a la sociedad: iniciativas de los empleados.

• UN ÁRBOL PLANTADO -> un árbol por cada contratación global.

• Eventos corporativos/team buildings.

• Últimas tecnologías para nuestros clientes y compañeros.

• Y mucho más, consulta con tu reclutadora!

  Aviso a los candidatos:

  En SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color de piel, religión, edad, sexo, origen nacional, capacidades especiales, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.

Job Function

Software & Cloud Services