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Why SoftwareOne?

Success at SoftwareOne is not defined by what you do for yourself, but by what you deliver for our customers, the business and for the employees around you. SoftwareOne employees are energized, agile and are laser focused on delivering world class Customer Satisfaction and results. Our leaders motivate and inspire their teams and provide a working environment that delivers incredible levels of Employee Satisfaction. We are Humble. Our leaders operate with a high level of Discipline but can work at Speed manage change in a global economy. We are a leading global provider of end-to-end software and cloud technology solutions, headquartered in Switzerland. Our 8,700 employees support our approximately 65,000 customers in their digital transformation.

The role

Analista de Soporte

SoftwareOne

Scope: Full-time | Location: Ecuador, Rio Bamba

Atención, asesoría técnica, asistencia y solución de incidentes de primer nivel sobre TIC, incluyendo su configuración y diagnóstico. Cambios y configuraciones de partes, alistamiento y entrega de equipos de cómputo a usuarios. Esta actividad debe quedar registrada en la herramienta de control de inventarios, garantizando la correcta gestión de activos y bodega.

Responsabilidades Generales :

• Servir como único punto de contacto entre los usuarios y la gestión de servicios de TI, incluyendo soporte a gestion de Incidentes, requerimientos, p roblemas, c ambios, accesos e inventarios.

• Categorizar los distintos requerimientos según las definiciones preestablecida.

• Ofrecer un servicio de calidad consistente y homogéneo.

• Asignación de prioridades a los requerimientos de acuerdo con parámetros preestablecidos.

• Escalar o transferir el requerimiento cuando no puede ser resuelto.

• Responder consultas técnicas relacionadas con infraestructura y software corporativo que afecten a grupos específicos.

• Documentar todas las llamadas e incidentes reportados por los usuarios y clientes.

• Verificar que todos los requerimientos escalados al tercer nivel hayan sido atendidos.

• Liderar un grupo de interés desde la parte técnica.

• Recibir, atender y gestionar todas las solicitudes de servicio que son recibidas a través del teléfono, correo electrónico o por web.

• Escalar al segundo nivel en caso de que la solución no se dio en el primer contacto.

• Contacto telefónico o vía correo electrónico con el usuario para informarle sobre el avance de la solicitud.

• Investigación, solución y respuesta de los requerimientos en los períodos de tiempo que se establezcan.

• Analizar incidentes para brindar soluciones

• Atención directa al usuario para resolver sus problemas técnicos.

• Administración de contraseñas de usuario.

• Cierre y documentación de la incidencia y confirmación con el usuario .

• Proponer nuevos procedimientos de TI que mejoren el rendimiento y respuesta en la prestación de servicios.

• Investigación, solución y respuesta de los requerimientos en los períodos de tiempo que se establezcan.

• Conocer la infraestructura y arquitectura de la empresa a alto nivel.

• Documentar todos los casos escalados.

What we need to see from you

Requisitos Mínimos

1-2 años minimo, prestando servicios de TI básicos de atención de usuario final desde la mesa de ayuda o como soporte en sitio presencial.

• Certificación: ITIL Foundation y deseable certificación en sistemas operativos y herramientas de escritorio. (vigentes en el mercado).

• Conocimientos Básicos de Office, principalmente Excel y herramientas de correo, Sistemas operativos Windows, IOS conceptos básicos de tecnologías de redes e internet.

  Habilidades blandas:

  Solución de conflictos, comunicación asertiva, trabajo en equipo, servicio al cliente y tolerancia a la frustacion.

  Algunas razonas por las que deberías unirte al equipo

• Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario.

• Programas de reconocimiento de los empleados.

• Una variedad de oportunidades de formación y desarrollo.

• Conciliación de la vida laboral y familiar.

• Programa de bonificaciones por recomendación de empleados.

• Interacción multicultural en equipo.

• Retribución a la sociedad: iniciativas de los empleados.

• UN ÁRBOL PLANTADO -> un árbol por cada contratación global.

• Eventos corporativos/team buildings.

• Últimas tecnologías para nuestros clientes y compañeros.

• Y mucho más, consulta con tu reclutadora!

  Aviso a los candidatos:

  En SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color de piel, religión, edad, sexo, origen nacional, capacidades especiales, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.

  #LL-1

  Why should you join our team?

• A unique culture with lived corporate values for an appreciative and supportive working atmosphere.

• Employee Recognitions Programs.

• A variety of training and development opportunities.

• A work-life balance.

• Employee Referral Bonus Program.

• Multicultural team interaction.

• Giving back to society- employee initiatives.

• ONE TREE PLANTED -> one tree for each hiring globally.

• Corporate events/ team buildings.

• Latest technologies for our customers and colleagues.

• and more!

  At SoftwareOne, we are committed to providing an environment of mutual respect where equal employment opportunities are available to all applicants and teammates without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by local laws.

  #L-L1

Job Function

Software & Cloud Services

Accommodations

At SoftwareOne, we are committed to providing an environment of mutual respect where equal employment opportunities are available to all applicants and teammates without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws. Additionally, we encourage experienced individuals that have taken an intentional career break and are now prepared to return to work to explore our SOAR program (https://www.softwareone.com/en-in/careers/softwareone-academy) .

SoftwareOne welcomes applicants from all backgrounds and abilities to apply. If you require reasonable adjustments at any point during the recruitment process, email us at reasonable.accommodations@softwareone.com.

Please include the role for which you are applying and your country location. Someone from our organization that is not part of the decision-making process will be in touch to discuss your specific needs and we will make every effort to accommodate you. Any information shared will be stored securely and treated in the strictest of confidence in line with GDPR.