Experience Inc. Jobs

Join Xylem in the global mission to #LetsSolveWater! As a leading water technology company with 23,000 employees operating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world's most critical water challenges. We invite passionate individuals to join our team, dedicated to exceeding customer expectations through innovative and sustainable solutions.

• Proposito General del Puesto : El puesto Servicio a Cliente brindará soporte comercial a clientes internos y externos. Las responsabilidades incluyen la gestión detallada de pedidos, comunicaciones telefónicas y por correo electrónico con los clientes; así como proporcionar apoyo administrativo general. Es importante mantener el apego a procesos y utilizar de manera constante y oportuna las políticas, procedimientos y herramientas de la empresa. Este puesto requerirá sólidas habilidades interpersonales y de comunicación para colaborar eficientemente con clientes externos y entre departamentos dentro de Xylem.

• Recibir e ingresar los pedidos de los clientes de materiales, equipos, servicio y/o rentas, asegurando el cumplimiento de las políticas, procedimientos locales y corporativos.

• Garantizar que el pedido del cliente ingrese con información correcta y actualizada como pueden ser precios, tiempos de entrega, entre otros.

• Dar seguimiento del avance o el status de las órdenes de venta del backlog, impulsando y coordinando con las diversas áreas involucradas, principalmente compras, ensamble y embarque, acciones necesarias para el cumplimiento en tiempo y forma la entrega al cliente.

• Atender y responder los requerimientos de los clientes en relación a sus necesidades de información, ingreso, seguimiento y problemas relacionados a sus pedidos asi como cualquier orientación adicional que se requiera sobre procedimientos, politicas, productos etc. ya sea respondiendo directamente o buscando dentro de la organización canalizar la solicitud del cliente con el area correpondiente.

• Difundir cualquier comunicado oficial de Xylem hacia los clientes

• Llevar un registro de la información proporcionada al cliente como actualizaciones de status de orden, fechas de entrega.

• Reportar al cliente disponibilidad de material listo para entregar y dar seguimiento hasta la facturación y recolección de dicho material.

• Generar reporte semanal de inventario disponible para venta y distribuir con los clientes internos y externos autorizados para recibir dicha información

• Reportar irregularidades de condiciones, demoras en las órdenes de venta, órdenes de compra, embarque.

• Atender y promover mejoras para el cumplimiento de los KPI´s del área.

Perfil de Puesto: Educación, Experiencia, Habilidades, Destrezas, Licencias /Certificaciones:

• Titulación de 2 o 4 años, o experiencia laboral equivalente

• Preferiblemente mínimo 2 años de experiencia satisfactoria en atención al cliente,

• Excelente capacidad de colaboración y comunicación (escrita y oral)

• Excelente atención al detalle, capacidad de organización y gestión de tareas

• Conocimiento del idioma inglés es un plus

• Preferente: nivel avanzado de Microsoft Office

• Conocimiento de los sistemas CRM, de cotización y de entrada de pedidos y capacidad para navegar por el sistema de forma eficaz y eficiente.

• Apasionado por el agua y el medio ambiente

Modalidad: presencial 100% en Parque el Marqués, Querétaro

Join the global Xylem team to be a part of innovative technology solutions transforming water usage, conservation, and re-use. Our products impact public utilities, industrial sectors, residential areas, and commercial buildings, with a commitment to providing smart metering, network technologies, and advanced analytics for water, electric, and gas utilities. Partner with us in creating a world where water challenges are met with ingenuity and dedication; where we recognize the power of diversity, equity and inclusion in driving innovation and allowing us to compete more effectively around the world.