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RÉSUMÉ DU POSTE

Responsable des services aux familles clientes : faire les arrangements pour le cimetière et vendre des préarrangements. Le Conseiller en préarrangements funéraires offre un service personnalisé et est le point de contact principal avec les familles, et joue aussi un rôle essentiel pour générer des revenus au cimetière.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

Générer des pistes de vente

• Être soi-même responsable de prospecter au moins 1 à 2 heures par jour.

• Obtenir des références des familles servies par la succursale.

• Faire du réseautage et construire des relations communautaires et civiques.

• Expliquer et faire les présentations aux familles servies et aux familles référées.

• Maintenir un niveau d’activité et en faire le suivi pour assurer la productivité.

Établir des relations avec les familles

• Répondre aux demandes des clients en temps opportun, de manière respectueuse, sensible et professionnelle.

• Établir des liens avec les familles grâce à une bonne écoute, à une communication honnête et à un intérêt réel.

• Développer une compréhension des besoins spécifiques à chaque famille et proposer des solutions qui leur apportent une valeur ajoutée.

• Rester en contact avec les familles pour s’assurer de leur satisfaction.

• Préparer les rendez-vous et exécuter toutes les procédures avec professionnalisme et une attention aux détails.

• Faire un suivi de tous les problèmes et les demandes soulevés par les clients.

• Construire des relations de confiance pour obtenir des références

• Obtenir des références pour s’occuper des besoins de protection de la famille, des amis et des proches, en expliquant clairement les avantages de la planification des arrangements.

Travail d’équipe

• Faire le suivi de façon soutenue, des services fournis au décès, en passant par les services après le décès, aux services visant à protéger les familles dans l’avenir.

• Collaborer et faire équipe avec les directeurs de funérailles, les gestionnaires de succursales et les autres membres du personnel des maisons funéraires ou des cimetières, afin de fournir un service continu et de haute qualité.

• Passer en revue de manière approfondie et complète les services et les contacts antérieurs avec les familles afin de se préparer à répondre aux besoins ou à soutenir les ventes actuelles.

• Partager les préoccupations de la famille avec le reste de l’équipe SCI.

Exigences MINIMALES

Études

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.

• 1 à 2 ans d’université ou un équivalent en formation et en expérience.

Expérience

• Équivalent à l’enseignement secondaire et 1 à 2 ans d’université ou un équivalent d’éducation et d’expérience

• 1 an ou 2 ans d’expérience au service à la clientèle ou en ventes, de préférence.

Permis

• Permis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable.

• Permis d’assurance lorsque la loi de la province l’exige et comme requis par chacun des conseils d’État.

Connaissances, compétences et aptitudes

• Passer la certification de présentation de l’entreprise 30 jours après l’embauche, au plus.

• Travailler un certain nombre de soirs et/ou de weekends chaque mois.

• Conduire fréquemment.

• Obtenir et maintenir un permis d’assurance lorsque la loi de la province l’exige.

• Horaires flexibles, mais, parfois, jusqu’à 12 heures dans une journée.

• Traiter les autres avec empathie et respect.

• Connaissance de l’informatique et de certains logiciels.

• Compétences en service à la clientèle.

Conditions de travail

En considérant l'environnement de travail associé à ce poste, les facteurs suivants peuvent s'appliquer :

Environnement de travail

• Le travail se fait principalement à l'intérieur

• Tenue de travail standard exigée

Postures de travail

• Position assise continue pendant plusieurs heures par jour, jusqu'à 6 heures par jour

• Monter fréquemment des escaliers pour accéder aux bâtiments

Exigences physiques

• Effort physique exigeant une dextérité manuelle, y compris l’utilisation de documents, de calculatrices, d’ordinateurs et du téléphone

Heures de travail

• Travailler au-delà des heures « normales » selon les besoins

• Un minimum de voyage requis

Accountable for serving client families by making at need cemetery arrangements, and selling pre-need arrangements. The Family Service Counselor serves families by providing exemplary personalized service and plays an essential role in generating revenue for the cemetery as well as acting as the primary contact for families.

JOB RESPONSIBILITIES

Lead Generation

• Holds self-accountable for prospecting a minimum of 1-2 hours each day

• Obtains referrals from families served by the location

• Networks and builds community and civic relationships

• Explains and presents presentations to families served and referred families

• Maintains and tracks activity levels to ensure productivity

Build Rel a tion s hi ps with Families

• Responds to client inquiries in a timely, respectful, sensitive and professional manner

• Connects with families through listening, honest communication and genuine concern

• Develops an understanding of each family’s unique needs and offers solutions that provide value to them

• Stays in touch with families to ensure satisfaction

• Prepares for all appointments and performs all procedures with professionalism and attention to detail

• Follows through on all customer problems and requests

• Builds trust-based relationships to earn the right to ask for referrals

• Earns the right to gain referrals to offer protection to protect family members, and the family’s relatives and friends, by educating them on the benefits of pre-planning

Teamwork

• Represents a continuous link from services provided at need, through aftercare, to providing services to protect families in the future

• Collaborates and teams with funeral directors, location managers, and other members of funeral home and or cemetery staff, to provide seamless, high quality service

• Thoroughly and completely reviews previous services and contacts with families to prepare to support current needs and or sales

• Shares family concerns with rest of the SCI team

MINIMUM REQU I R EM E N TS

Education

• High school diploma or equivalent

• 1-2 years of college or an equivalent of education and experience

Experience

• High school equivalency and 1-2 years of college or an equivalent of education and experience

• 1-2 years of customer service or sales industry experience preferred

Licenses

• Current state/province issued driver’s license with an acceptable driving record

• Insurance license if required by state/province law and as prescribed by each state board

Knowledge, Skills and Abilitie s

• Must be able to pass the Company’s internal presentation certification within thirty days of hire

• Ability to work a number of evenings and or weekends every month

• Ability to drive frequently

• Ability to obtain and maintain an insurance license if required by state/province

• Flexible hours but, at times must have the ability to work up to 12 hours in a day

• Ability to treat others with empathy and respect

• Knowledge of computers and some software

• Customer service skills

Postal Code: H9S 3X6

Category (Portal Searching): Sales

Job Location: CA-QC - Pointe-Claire

Job Profile ID: S00070

Time Type: Full time