Experience Inc. Jobs

On vous en dit plus sur Nespresso :

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !

Torréfacteur de café de haute qualité, engagé pour assurer l’avenir de la filière café, Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.

De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.

Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante, haut de gamme et engagée ? Travailler avec des personnes passionnées ? Rejoignez-nous !

En un coup d'oeil

• CDI - Temps plein

• Localisation : Issy-les-Moulineaux (92)

• Formation Bac+5 Université / Ecole de Commerce avec une première expérience CRM minimum de 1-2 ans

• Rémunération attractive et management bienveillant vous permettent d’évoluer dans un environnement agréable. Vous bénéficiez de formations tout au long de votre carrière, visant à favoriser votre évolution vers différents métiers au sein du Groupe

Notre offre …. en version « Espresso » :

La/le Analyst Business eCommerce porte et développe l’expertise de la performance business eCommerce B2C & B2B par l’analyse des parcours d’achat :

• Elle/il est responsable de la qualité des données de parcours et de leur fiabilité

• Elle/il contribue à l’optimisation de la performance du canal eCommerce en analysant les parcours d’achat et identifiant les opportunités business

• Elle/il développe une logique d’amélioration continue des parcours via une démarche d’A/B testing

Elle/il est la/le contact privilégié pour les KPI de parcours d’achat e-commerce pour les autres entités de l’entreprise et le siège

international.

Vos missions … en version « Mug » :

1. Suivi des performances du canal eCommerce (B2C et B2B)

• Définition des objectifs business eCommerce dans le cadre des objectifs globaux d’entreprise

• Reporting de la performance du canal et analyses des leviers business

• Création et automatisation de rapports d’analyse de parcours pour aider les Responsables eCommerce au pilotage de leur activité

2. Soutenir les Responsables business eCommerce dans l’optimisation des

parcours (B2C & B2B)

• Construire les Analyses de parcours clients afin d’identifier les opportunités business : amélioration du taux de conversion ou du panier moyen.

• Elaborer des recommandations d’amélioration de parcours d’achat (activations et en amélioration continue)

• Conduire des projets d’A/B testing pour valider les recommandations d’optimisations, en collaboration avec le Chargé d’UX ; dans une logique d’amélioration continue

• Identifier les opportunités de personnalisation de parcours et construire les scénarios à tester. Mesurer leurs impacts et les optimiser au fur et à mesure.

• Développer l’éco-système de personnalisation de demain, en lien avec le siège international et l’équipe technique

3. Responsable des outils d’analyse de parcours eCommerce et de leur fiabilité

• Garant de la qualité des données utilisées et communiquées et de la mise en place d’outils de fiabilisation

• Spécialiste de l’outil Google Analytics et du plan de taggage du site de manière à optimiser le tracking des parcours et identifier les erreurs de données éventuelles

• Création de tous les trackings de parcours sur le site eCommerce afin d’assurer la correcte remontée des données dans Google Analytics

• Automatisation et industrialisation des reportings pour gagner en efficacité d’analyse

• Création de l’écosystème analytique de demain (veille marché et développements internationaux Nespresso comme une Martech)

4. Référent data eCommerce pour Nespresso France et le siège international

• • Point de contact de Nespresso France pour l’analyse des parcours d’achat eCommerce et les A/B testings

• Influencer les équipes du Siège international sur les développements Analytique à venir et remonter les best practices locales

**5. Développement d’une équipe de prestataires experts au service de la** **performance business**

• Pilotage de ressources externes afin d’assurer les objectifs ci-dessus

• Penser une organisation d’équipe pour répondre aux besoins ci-dessus et dans une logique d’optimisation budgétaire

• Anticiper les besoins à venir pour prévoir les évolutions en termes d’organisation, d’expertise externe et de budget

• Organiser les roadmaps et processiser les fonctionnements de l’équipe business performance et en transverse

**Vos atouts pour réussir … votre profil aromatique :** Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace !

• Vous avez une bonne expertise de l’outil Adobe Campaign et uen expertise des enjeux CRM

• Vous avez une bonne expertise dans la manipulation et l’interrogation des bases des données (SPSS Modeler, SQL) et une expertise dans le domaine du data mining,

• Compréhension attentes clients et business

• Vous êtes rigoureux.se et faites d'un esprit analytique

• Vous avez une bonne capacité de synthèse et êtes force de proposition

• Aptitudes communication et presentation

• Vous avez de solides connaissances en Marketing / Marketing direct

• Bonne Maîtrise Pack Office (Access, Excel)

• Connaissance outil de gestion de campagne Neolan

Nos engagements :

Depuis avril 2022, Nespresso est certifié B CorpTM au niveau mondial, et en France, l’entreprise a reçu la certification Top Employers en 2021 pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.

Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers d’une politique RSE ambitieuse :

Nespresso agit en faveur du recyclage de ses capsules (Nespresso a lancé les premières capsules fates à partir d’aluminium recyclé et a initié deux collectifs pour permettre à plus de 90% de ses clients d’avoir une solution de recyclage près de chez eux) et du reconditionnement de ses machines (réparation depuis plus de 20 ans et vente de machines reconditionnées depuis 2022)

Nespresso agit en faveur du climat : l’entreprise a réduit les émissions d’une tasse de café de 24% en 10 ans et a planté plus de 5 millions d’arbres dans et autour de ses fermes de café partenaires

Nespresso agit pour la communauté : l’entreprise forme et accompagne plus de 120 000 caféiculteurs aux pratiques agricoles plus durables, et agit en France en faveur de l’inclusion et de la diversité, notamment en faveur de l’emploi de personnes en situation de handicap (+ 25 ans d’actions concrètes et nouveau partenariat lancé avec Café Joyeux par exemple).