Job Information
Steamboat Ski & Resort Corp. Formateur, centre d'appel in Montreal, Quebec
Description
SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS
Assure la formation et le coaching des nouveaux employés ainsi que la formation continue du personnel déjà en place. Le formateur s’assure que les employés offrent à notre clientèle une expérience de réservation optimale grâce à un service à la clientèle exceptionnel et une expérience d'achat optimisée.
Développe et actualise les différents programmes de formation.
Collabore avec les gestionnaires pour garantir l’harmonisation des politiques, des procédures, et de l’utilisation des systèmes de réservation.
Rédige, structure et met à jour le contenu de l’intranet.
Coach et forme les agents ainsi que les gestionnaires sur les meilleures pratiques de vente des produits de villégiature.
Supervise l’accueil des nouveaux employés et facilite leur intégration.
Crée un environnement de formation dynamique, positif et collaboratif.
Organise des visites de familiarisation auprès des fournisseurs de produits (hôtels et activités).
Supporte l’équipe de vente par la prise d’appels en période occupée.
Toute autre tâche connexe.
EXIGENCES
ÉTUDE ET EXPÉRIENCE
Diplôme d’étude collégiale dans un domaine connexe ou expérience équivalente;
Expérience probante de formation en milieu de travail et en gestion de personnel;
Minimum de trois (3) années d’expérience en tourisme ou dans un environnement de vente en centre de contact client.
COMPÉTENCES
Connaissance des systèmes de réservation Inntopia, AMP et RTP (atout)
Capacité d’adaptation rapide à différents logiciels
Excellente maîtrise de l’environnement Windows et de ses applications
Excellentes aptitudes organisationnelles et de coordination de projets
Parfaitement bilingue (français, anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit.
CONDITIONS DE TRAVAIL
Poste permanent à temps plein
Disponibilité occasionnelle pour répondre aux besoins de l’entreprise le jour, en soirée et certains week-ends
Modalité de travail hybride
Flexibilité pour des déplacements ponctuels