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Job Information

Moneris Bilingual Customer Service Representative III in Montreal Office, Canada

L'opportunité - Votre carrière à Moneris

Vous serez responsable de la gestion des litiges pour toutes les marques de carte (Visa, Mastercard, Discover, OptBlue d'Amex et UnionPay). Vous serez responsable de soutenir, instruire et former les commerçant(e)s à éviter les différends afin de minimiser leurs risques et les pertes financières.

Emplacement: Vous travaillerez à partir de notre bureau de Toronto, Montréal ou Sackville dans un mode de travail hybride.

Lien hiérarchique: Vous relèverez du Gestionnaire du service à la clientèle

Vos responsabilités - Votre carrière à Moneris

  • Utiliser ses connaissances des règles de résolution de différend des associations Visa et Mastercard afin de résoudre les différends entrants

  • Recevoir des appels entrants ou faire des appels sortants afin de satisfaire aux exigences en documentation ou en renseignements pour tous les cycles de différend

  • Expliquer aux commerçant(e)s en quoi consistent les débits compensatoires et les façons de les éviter ou de les réduire à l'avenir

  • Obtenir la documentation justificative des commerçant(e)s afin d'assurer une fermeture de dossier satisfaisante en accord avec les règles d'exploitation et la réglementation de la marque de carte

  • Transmettre aux commerçant(e)s les décisions prises au sujet des résultats des différends de débit compensatoire

  • Inciter la clientèle nationale à tirer profit des outils de libre-service comme Marchand Direct

  • Relever les tendances négatives qui pourraient entraîner des pertes financières ou des risques financiers pour Moneris, et les signaler adéquatement

Votre profil - Votre carrière à Moneris

  • 3+ ans d'expérience en résolution des litiges ou dans un poste similaire.

  • Connaissance des règles et règlements de fonctionnement des associations Visa et MasterCard en matière de litiges.

  • Maîtrise de l'anglais et du français (lecture, écriture et expression orale) est obligatoire.

  • Solides compétences techniques, y compris une connaissance des applications de l'ordinateur central telles que CARDS, Peregrine Service Centre, Merchant Direct ; Essentis Acquirer ; et des applications logicielles telles que RightFax, Outlook, MS Word et Excel.

Vos avantages - Votre carrière à Moneris

  • Approche globale de votre bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s pour vous et votre famille, accès à des soins médicaux virtuels en tout temps, événements de bien-être et culture de soutien au travail

  • Environnement de travail accordant de l'importance à la diversité, à l'équité et à l'inclusion (DEI) par l'entremise de groupes d'inclusion des employé(e)s (GIE), de mentorat, de formations et d'ateliers liés à la DEI, d'événements informatifs, ainsi que de plusieurs ressources internes telles qu'un site Web et une infolettre sur la DEI

  • Fermeture des bureaux pendant les Fêtes et congés personnels payés à l'échelle de l'entreprise

  • Programmes et ressources d'apprentissage et de perfectionnement

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur Moneris.com/carriere

Your Moneris Career - The Opportunity

You will handle Disputes for all card brands (Visa, MasterCard, Discover, Amex OptBlue and Unionpay). You will provide support, educate and train merchants in avoiding disputes to minimize exposure and financial loss.

Location: You will work from our Toronto, Sackville or Montreal office in a hybrid work model.

Reporting Relationship : You will report to the Manager, Customer Service

Your Moneris Career - What you'll do

  • Utilize knowledge of the Association Dispute Resolution Rules for both Visa and MC to resolve incoming disputes.

  • Take inbound calls and make outbound calls to satisfy document and informational requirements for all dispute cycles.

  • Educate merchants as it pertains to chargebacks and how to avoid/reduce chargebacks in the future.

  • Obtain supporting documentation and information from merchants to ensure satisfactory case completion following card brand operating rules and regulations.

  • Relay decisions to merchants on the outcome of chargeback disputes.

  • Direct and guide National Clients to use self-help tools, such as Merchant Direct.

  • Identify coaching opportunities within the peer group and cross organizationally and escalate same.

  • Identify adverse trends which could result in financial loss or exposure to Moneris and escalate accordingly.

Your Moneris Career - What you bring

  • Minimum 3 years experience in dispute environment

  • Knowledge of Visa and MasterCard Association dispute operating rules and regulations

  • Fluent in English & French (reading, writing, and verbal)

  • Exceptional Customer Service Skills with the ability to consistently meet tight deadlines

  • Strong technical skills, including knowledge of mainframe applications such as CARDS, Peregrine Service Centre, Merchant Direct; Essentis Acquirer; and software applications such as RightFax, Outlook, MS Word and Excel.

Your Moneris Career - What you get

  • Holistic approach to your well-being, with an Employee Assistance Program for you and your family, access to 24/7 virtual health care, wellness events and a supportive workplace culture

  • A workplace committed to investing in Diversity, Equity and Inclusion (DEI) through various initiatives including, employee inclusion groups (EIGs), mentorship, DEI learning and workshops, educational events, and various resources including an internal DEI website and newsletter

  • Company-wide paid year-end closure

  • Learning & development programs and resources to grow your career

Find out more about the work perks and benefits you get as a Moneris employee at Moneris.com/careers

#LI-Hybrid

Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.

We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.

DirectEmployers