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Job Information

Stanley Acess Technologies Agent a la fidélisation / Retention Agent in Montreal, Canada

82506BRTitle:Agent a la fidélisation / Retention AgentBusiness:Canada - SSS - CSS State/Country/Province:QuebecNo. of Positions:1Job Description: L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Vous aimez la négociation et vous souhaitez être un réel joueur au succès d’une grande entreprise? Joignez-vous à notre équipe de fidélisation et profitez de notre gamme complète d’avantages sociaux ainsi que de notre plan de compensation variable des plus valorisants!

Stanley Black & Decker est à la recherche de candidats bilingues, professionnels et orientés vers la réussite.

Sous la supervision de la Directrice, Centre Excellence Clients, la personne choisie aura un rôle clé dans la rétention et la loyauté de nos clients actifs.

Principales responsabilités et activités clés

  • Effectuer le traitement des appels et courriels entrant de fidélisation et rétention;

  • Répondre avec courtoisie aux appels des clients en analysant leur besoins ;

  • Négocier des ententes avec les clients et offrir des alternatives de service à valeurs ajoutées, nouveaux services, produits, promotions, etc. afin de fidéliser les clients existants;

  • Informer les clients sur les services et outils disponibles;

  • Effectuer la gestion administratives des annulations de contrat;

  • Effectuer les suivi des renouvellements;

    Profil et exigences du poste

  • Bilinguisme

  • 2 à 3 ans d’expérience dans des fonctions reliées au service à la clientèle

  • Connaissance des logiciels de la suite Office (Word, Excel, Outlook);

  • Sens des affaires;

  • Facilité à communiquer et excellente relation interpersonnelle ;

  • Avoir le sens de l’écoute et d’analyse;

  • Sens des responsabilités ;

  • Jugement

    AVANTAGE

  • Poste temps plein à 40 h semaine de jour (horaire variable entre 8h00 et 19h00)

  • Salaire de base plus bonification concurrentielle

Requisition Number:82506BRFunction:Customer Service City:MontrealFeatured Category on SBD Careers:Customer ServiceShow Virtual Roles:Virtual

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