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テクニカルサポート

お客様がデル・テクノロジーズを選び続ける理由は、製品力だけではありません。ハイレベルな顧客サービスも重要要素であり、それを支えるのがテクニカルサポートチームです。製品インストール、設定、保守に関する問合せを受けて、電話・メール・オンラインを通して原因を探って問題を解決します。技術知識とコミュニケーション力を活かし、顧客満足度の向上に取り組みます。

仕事内容

概要

様々な場面でデル製品をご利用のお客様が抱えている課題を、技術力とコミュニケーション力の双方を駆使し、またチームの力を結集して迅速かつ効果的にサポートし、製品とサービスの両面でお客様にご満足いただくことが目標となります。

技術的なスキルは入社後の研修で身に付けていただけますので、ご応募の段階でのご心配はいりません。これからIT業界でのキャリアをスタートしたいという方には、パソコン製品のテクニカルサポートはまさにぴったりの職種です。

具体的な仕事内容

• デル製品をご利用いただいている個人及び法人のお客様に対応するコールセンター業務

• クライアントプロサポートの製品を中心に、ハードウェアに関するお問い合わせに対して、電話、メール、チャットでの技術的なサポートを提供

• 上位のサポートサービスを契約されたお客様に対しては、ソフトウェアを含めたサポートサービスを提供

• 問題のトラブルシューティングを行ない、必要に応じて交換パーツ、オンサイトエンジニアを手配

​ 所属組織

個人のお客様を対象としたテクニカルサポートチーム、約80％のメンバーが未経験からスタートしています。

勤務地

宮崎市（出社と在宅勤務を組み合わせたハイブリッドワーク）

※勤務地以外からのフルリモートワークは不可

応募 要件

必須 要件

• チャレンジ精神、成長意欲、目標達成意欲を持つ方

• パソコンの基本操作ができる方であれば経験は一切問いません

• 人と話す事が好き、人の役に立ち感謝してもらえる仕事がしたい方

• お客様の業務影響/立場を考慮し、柔軟な対応ができる判断力および応用力

• コミュニケーションスキル（ビジネス会話、メール作成）

歓迎要件

• テクニカルサポートコールセンターでの1年以上の経験

• パソコン及びサーバー・周辺機器の操作、コールセンター業務に興味がある方、または、そういった趣味を仕事に活かしたい方

福利厚生 *　*

• 社会保険完備 （雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）

• 健康支援：任意加入団体医療保険、スポーツ補助金など

• 所得補償：長期私傷病休暇、長期所得補償保険

• 育児・介護支援：出産特別休暇、産前産後休暇、育児休業・子の看護休暇、介護休業・介護休暇、残業等規制、短時間勤務等、育児・介護補助金など

• 資産形成：確定拠出年金、社内キャッシュバランスプラン、財形貯蓄

• 慶弔対応：特別弔慰金、慶弔見舞金、慶弔休暇

• 生活支援：通勤手当、社員割引制度、在宅勤務制度

◆ カジュアル面談 ◆

応募を悩まれている方、ポジションや会社概要についてまずはお話を聞いてみたい方はカジュアル面談をご活用ください。

カジュアル面談は選考ではありません。採用担当者とざっくばらんに話し、ご経験やご希望に合致するポジション、気になっていることをご確認いただけます。

面談のお申込みは こちら 　

◆ ダイバーシティの推進 ◆

私たちは、2030年までに、「性自認が女性である人が世界中の社員の50%、​管理職の40%を占める」という目標を掲げて日々取り組んでいます。さまざまなアイデンティティやバックグラウンドを持つ人たちが集まり、誰もが力を発揮して活躍できるカルチャーを育んでいます。

女性のキャリア支援について詳しくは Women a t Dell Japan 　をご覧ください。

デル・テクノロジーズについて

デル・テクノロジーズは、個人と組織の働き方・暮らしの変革を支援するユニークな企業です。社員一人ひとりの影響力を信じ、すべての取り組みにおいて社員を最優先に考えます。IT業界で最先端のテクノロジーを学び、経験を積む成長機会を求めている方はぜひご応募ください。進歩に向かって共に前へ進みませんか。

応募締切： 2 024 年　9 月　30 日

デル・テクノロジーズは全従業員に対する雇用機会均等の原則を順守し、差別やハラスメントのない職場づくりにコミットしています。雇用機会均等ポリシーの全文は こちら をご覧ください。

Job ID: R220320

Dell’s Flexible & Hybrid Work Culture

At Dell Technologies, we believe our best work is done when flexibility is offered.

We know that freedom and flexibility are crucial to all our employees no matter where you are located and our flexible and hybrid work style allows team members to have the freedom to ideate, be innovative, and drive results their way. To learn more about our work culture, please visit our locations (https://jobs.dell.com/locations) page.