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Kuehne+Nagel Analista de Mesa de Control in Mexico City, Mexico
¿Estás pensando en mejorar tu desarrollo y tu crecimiento profesionales? Te invitamos a unirte a una de las organizaciones de logística internacional más exitosas a nivel global, Kuehne+Nagel. Nuestro site de Cuautitlán Izcalli , está buscando un nuevo Analista de Mesa de Control para unirse a nuestro equipo de Contract Logistics.
Tu función
Gestionar las incidencias (interrupciones del servicio) y las solicitudes de servicio (tareas relacionadas con el servicio de rutina) junto con la gestión de las comunicaciones del usuario en relación con las interrupciones y los cambios planificados en los servicios.
Tus responsabilidades
Recibe y gestiona las solicitudes de servicio, siguiendo los procedimientos acordados.
Asigna rápidamente las llamadas según corresponda.
Registra incidentes y solicitudes de servicio y mantiene registros relevantes:
Identifica y clasifica los tipos de incidentes y las interrupciones del servicio.
Registra incidencias catalogándolas por características y resolución
Actúa bajo guía para registrar y rastrear datos confiables para los servicios.
Interpreta sistemáticamente los problemas del usuario e identifica soluciones y posibles efectos secundarios.
Utiliza la experiencia para abordar los problemas de los usuarios e investiga en la base de datos en busca de posibles soluciones.
Escala incidentes complejos o no resueltos.
Registra y rastrea los problemas desde el principio hasta el final.
Durante el cambio, actúa sistemáticamente para responder a las necesidades operativas del día a día y reaccionar ante ellas, evitando interrupciones del servicio y manteniendo la coherencia con (SLA) y los requisitos de seguridad de la información.
Responde a las solicitudes comunes de servicio proporcionando información para permitir el cumplimiento. Asigna rápidamente las llamadas no resueltas según corresponda.
Mantiene registros, informa a los usuarios sobre el proceso y aconseja a las personas relevantes sobre las acciones tomadas.
Actúa como el punto de contacto de rutina, recibiendo y manejando solicitudes de apoyo.
Responde a una amplia gama de solicitudes de servicio de soporte proporcionando información para cumplir con las solicitudes o permitir la resolución.
16.Proporciona investigación y diagnóstico de primera línea y asigna con prontitud los problemas no resueltos según corresponda.
Ayuda con el desarrollo de estándares y los aplica para rastrear, monitorear, informar, resolver o escalar problemas.
Contribuye a la creación de documentación de soporte.
Tus habilidades y experencias
Licenciatura o Ingeniera en Informática o carrera a fin
Experiencia en un puesto similar mínima de 2 años
Otros conocimientos y habilidades:
Experiencia WMS Blueyonder
SQL(Programacion)
Excel
WMS
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