Job Information
Safran Apprenti-e Assistant en Gestion Documentaire et Amélioration des Processus F/H in Malakoff, France
Apprenti-e Assistant en Gestion Documentaire et Amélioration des Processus F/H
Job field : IT
Location : Malakoff , Ile de France , France
Contract type : Apprenticeship
Contract duration : Full-time
Required degree : College/ Vocational/Trade School
Required experience : First experience
Professional status : Student
Spoken language(s) :
French Mother tongue
English Fluent
# D2024R2-145464-137545
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Job Description
Nous sommes à la recherche d'un apprenti ou d'une apprentie pour rejoindre l'équipe Knowledge de la DSI Safran, en charge de la rédaction et de la transmission des connaissances pour les équipes supports aux utilisateurs sur les Services Groupes.
Le candidat ou la candidate retenu collaborera étroitement avec les équipes IT pour identifier les incidents récurrents, analyser en profondeur les causes sous-jacentes des problèmes et proposer des solutions innovantes afin d'améliorer la qualité du support informatique.
Les missions principales qui lui seront confiées incluront :
Contribuer à la création et à l'optimisation des arbres de décision pour faciliter la résolution des incidents
Travailler en collaboration avec les équipes techniques pour recueillir les informations nécessaires à la documentation de résolution des incidents
Garantir la qualité et la cohérence des informations transmises au ServiceDesk
Rassembler et analyser les données des incidents afin d'identifier les tendances et les problèmes récurrents
Participer aux développements et à la maintenance de notre outil générant les arbres de décisions
Formuler des recommandations pour améliorer la gestion des incidents IT, notamment en explorant des solutions telles que l'IA Générative
Participation au peuplement de bases de connaissances ou chatbot pour rendre les n-users plus autonomes
Analyse de l'intégration de ces outils avec notre outil de gestion des incidents Servicenow.
Job Requirements
Vous êtes étudiant-e avec déjà 2 années d'études après le BAC.
Vous possédez un bon niveau de rédaction, de bonnes capacités d'analyse et de synthèse ainsi qu'une bonne capacité à travailler en équipe.
Vous êtes rigoureux-se et précis-e dans le traitement de l'information mais également autonome et proactif-ve.
Vous avez de bonnes connaissances de langages de programmation (procédural et/ou objet) et en Systèmes Windows.
UNE LETTRE DE MOTIVATION EST REQUISE POUR L'OFFRE
Safran is an Equal Opportunity Employer
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin, disability, veteran status, or other legally protected status.
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