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Título: Ingeniero SeniorUbicación: Madrid y alrededores

RESUMEN DEL PUESTO

• Basado en el campo: El puesto será un jugador-entrenador para los Técnicos de Campo de NCR Voyix o Técnicos de terceros; El soporte incluirá la identificación de problemas, responder llamadas telefónicas de soporte entrantes de técnicos de campo, análisis, diagnóstico y resolución; Presenta y obtiene acuerdo para el aislamiento del problema, creación de soluciones y planes de implementación, tanto en soporte presencial como remoto a los Técnicos de Campo. Se requerirá ejecutar Solicitudes de Servicio ya sea para la resolución de problemas o en momentos de alta demanda.

Responsabilidades:

• Responsabilidad de Capacitación/Mentoría en el Campo: Desarrollar y entregar capacitación/mentoría a técnicos según sea necesario y acordado con su gerente y Soporte Técnico Global.

• Utilizar Sistemas de Conocimiento proporcionados por NCR Voyix según corresponda para encontrar soluciones a problemas conocidos; Responsable de asegurar que las soluciones proporcionadas sean exitosas.

• Cuando no se pueda identificar una solución conocida, responsable de la escalación de problemas al Soporte Técnico Global; El puesto retiene la propiedad de todos los problemas/escalaciones hasta su resolución, excepto cuando esta responsabilidad ha sido asumida por el Soporte Técnico Global y es responsable de asegurar que la Gerencia de NCR Voyix esté informada si la resolución de un problema tomará más tiempo del requerido por los acuerdos contractuales.

• Con la amplia gama de fuentes, el puesto puede implicar soporte para múltiples líneas de productos en diferentes industrias, incluyendo Retail y Restaurantes.

• El puesto puede implicar ser el líder técnico para instalaciones presenciales, actualizaciones u otros proyectos de despliegue, involucrando a NCR Voyix o contratistas de terceros.

• Informes y análisis de KPIs clave según lo definido por su gerente.

• Puede ser requerido para ingresar en una rotación de soporte de guardia para apoyar todo el campo.

• Puede ser requerido para cubrir las responsabilidades de su gerente de vez en cuando.

Calificaciones:

• Experiencia en NCR Voyix o empresa similar en un rol de Entrega de Servicios de Campo.

• Capacidad para comunicarse efectivamente con clientes internos y externos a todos los niveles mientras protege la posición de la empresa.

• Buenas habilidades para resolver problemas.

• Adapta las comunicaciones al público objetivo.

• Escucha para entender y fomenta la comunicación abierta.

• Buenas habilidades de mentoría.

• Transmite un sentido de urgencia y lleva los problemas a su cierre.

• Excelentes habilidades informáticas.

• Capacidad para recopilar, organizar y presentar información de manera enfocada y concisa.

Requisitos del Puesto:

• Debe tener licencia para operar un vehículo motorizado en su jurisdicción y aceptar la revisión periódica y controlada de datos telemáticos (GPS) para el análisis de riesgos del comportamiento de conducción mientras realiza negocios de la empresa en un vehículo proporcionado por la empresa (según corresponda).

Beneficios:

• 22 días de vacaciones anuales + 2 días adicionales en diciembre (24 y 31)

• Licencia por enfermedad complementaria remunerada

• Compensación flexible: Seguro de salud privado complementario, transporte, guardería

• Seguro de vida e incapacidad

• 2 planes de pensiones: uno cubre a todos los empleados y el segundo es un plan voluntario en el que la empresa añade un 15% a la contribución realizada por el empleado

• Programa de Asistencia al Empleado

• Subsidio de comida para empleados en Madrid

• Hasta 1000€/año para autoformación

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