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Eurofins Scientific est une société internationale des sciences de la vie, fournissant une gamme unique de services d’essais analytiques à des clients de diverses industries, pour rendre la vie et notre environnement plus sécuritaires, plus sains et plus durables. En passant par la nourriture que vous mangez, à l'eau que vous buvez et par les médicaments dont vous dépendez, Eurofins travaille avec les plus grandes entreprises du monde pour garantir la sécurité des produits qu'ils fournissent, l’authenticité des ingrédients ainsi que la précision de l'étiquetage. Eurofins estime être un leader mondial des tests de produits alimentaires, environnementaux, pharmaceutiques et cosmétiques et des services de recherches en agroscience (« CRO »). Il est également l'un des leaders mondiaux du marché indépendant dans certains services de test et de laboratoire pour la génomique, la pharmacologie de découverte, la médecine légale, le développement de fabrication (« CDMO »), les sciences avancées des matériaux et dans le soutien aux études cliniques.

En plus de 30 ans, Eurofins est passé d'un laboratoire à Nantes, en France, à plus de 58 000 employés à travers un réseau de plus de 1 000 sociétés indépendantes dans plus de 54 pays et exploitant plus de 900 laboratoires. Eurofins propose un portefeuille de plus de 200 000 méthodes analytiques pour évaluer la sécurité, l'identité, la composition, l'authenticité, l'origine, la traçabilité et la pureté des substances et produits biologiques, ainsi que des services innovants de tests de diagnostic clinique, en étant l'un des principaux acteurs mondiaux émergents ce domaine.

En 2021, Eurofins a généré un chiffre d'affaires total de 6,7 milliards d'euros et figure parmi les actions les plus performantes d'Europe au cours des 20 dernières années.

En 2018, le Groupe EnvironeX a rejoint la multinationale. Eurofins Scientific est l’un des leaders mondiaux dans le domaine des services analytiques et de l’expertise auprès des entreprises privées et des organismes publics des secteurs de l’environnement, de l’alimentation et de la santé pharmaceutique.

Avec de nombreuses succursales au Québec et plus de 600 employés (Longueuil, Québec, Sherbrooke, Montréal, Saint-Bruno, Saguenay) Eurofins EnvironeX est un partenaire de classe internationale en matière d’analyses de laboratoire.

POURQUOI REJOINDRE NOTRE ÉQUIPE?

Étant à la fois le leader et un employeur de choix dans le domaine des analyses de laboratoire, nous recherchons des ambassadeurs comme toi pour faire partie de notre grande famille!

Chez Eurofins EnvironeX, voici ce que tu déniches comme avantages :

• Plan d’assurance collective avantageux*

• Possibilité de cotiser à un REER collectif*

• Primes avantageuses pour les quarts de travail

• Remboursement des cotisations à un ordre professionnel*

• Possibilité d’effectuer du télétravail*

• Horaires flexibles

• Possibilité d’évoluer au sein de l’entreprise

• Stationnement et café gratuits

• Profiter d’un menu santé (succursale Longueuil)

• Bornes de recharges pour voitures électriques (succursale Longueuil)

• Programme de reconnaissance des années de service

*Selon le poste

Sous l’autorité du Directeur Adjoint Expérience client, le Représentant Expérience client est responsable d’assurer un soutien complet à la clientèle en répondant aux appels entrants, en effectuant des appels sortants, en répartissant les demandes avec les ressources internes et externes et en donnant des suivis aux clients par courriel ou par téléphone.  Il collabore également avec la direction en effectuant des tâches d'ordre administratives.

• Répond aux appels et aux courriels entrants de façon courtoise et polie ;

• Traite les demandes de nos clients provenant de notre site internet ;

• Accueille et sert les clients se présentant au comptoir de la réception, selon l’horaire identifié ;

• Détermine les besoins de la clientèle afin de prendre les actions appropriées selon les demandes;

• Agit à titre de support pour la clientèle et les renseigne sur les services offerts par l’entreprise;

• Est la personne clé pour la liaison entre les clients, les Conseillers et les Opérations;

• Effectue des commandes de matériel à la demande du client ;

• Garde l’inventaire de contenant à jour ;

• Transmet des certificats, selon la demande des clients;

• Maintient à jour les dossiers clients ;

• Fait des crédits et apporte des corrections sur des projets en cours ;

• Ces tâches n’ont aucun caractère limitatif et seront susceptibles d’évoluer en fonction des impératifs de l’équipe Expérience client.

Exigences

• DEP ou DEC dans un domaine pertinent;

• Détenir 2 ans d’expérience au service à la clientèle ou dans un centre d’appel;

• Maîtrise de la suite Office

• Maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit;

• Expérience dans un laboratoire est considérée comme un atout;

Compétences demandées

• Exceller au service à la clientèle ;

• Capacité d’interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, collègues et supérieurs;

• Excellentes habiletés d’esprit d’équipe ;

• Capacité de résoudre des problèmes de manière constructive;

• Rigueur, sens de l’organisation et des priorités;

• Capacité d’adaptation et flexibilité;

• Facilité à travailler dans un environnement rapide et en évolution ;

• Lundi au vendredi de jour

• Permanent

• 40 heures par semaine