Experience Inc. Jobs

Date Posted:

2025-03-06

Country:

Canada

Emplacement / Location:

LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

Titre du poste : Représentant de l'ingénierie client

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes , en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l’équipe d’ ingénierie client – Turbomoteurs?

En tant qu’ingénieur de service à la clientèle, vous vous rapporterez directement au directeur associé, programme moteur hélicoptère. Vous serez responsable de gérer la performance du produit en service, la relation avec les clients / manufacturier avionneur et de vous assurer que les équipes de service rencontrent les besoins stratégiques spécifiques à notre programme.

Les tâches quotidiennes comprendront la participation au dépannage au niveau du moteur et du système d'hélicoptère, l’identification, le développement et l'optimisation des programmes de maintenance pour améliorer la sécurité, la durabilité et la fiabilité du moteur, la participation aux IPT et, si nécessaire, la préparation des instructions de maintien de la navigabilité (ICA) pour les améliorations des produits en service.

L’ingénieur de programme fera partie d’une équipe d'experts, responsable de diriger différentes équipes intégrées ayant pour but d’influencer la conception du produit qui peut avoir une incidence sur la sécurité, la durabilité, la fiabilité ou les coûts engendrés par la maintenance en service du produit.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.

Le poste peut nécessiter des déplacements occasionnels ainsi qu’une disponibilité en dehors des horaires de travail habituels.

À q uoi ressemblera votre quotidien ?

• Mener à bien les activités ingénierie client reliées au Programme des hélicoptères et supporte les activités de résolutions de problèmes en coordonnant les équipes et la logistique associée;

• Intéragir avec nos représentant techniques, CFirst et les opérateurs lors d'évènements moteur;

• S'assurer de la résolution des problèmes moteurs par la mise en place de processus solides assurant la non-répétition d'évènements similaires ou l'instauration de moyens permettant de contrôler une situation problématique;

• Point focal pour la mise en place d'inspections spéciales ou de mesures de confinement lors d'évènements où des pièces défectueuses ont été mises en service et pour les manufacturiers d'hélicoptères (OEM) dans l'établissement et la gestion de projets clés visant l'amélioration du service après-vente et le soutien de la clientèle;

• Responsable de la préparation et de la mise à jour des documents pertinents au programme sous sa responsabilité (fiabilité, coût entretien, revue de programme, TCCA, TCM, PMT, conférence d'opérateurs);

• Établir et préparer les campagnes commerciales reliées au programme dont il est responsable;

• Représenter la voix du client lors de réunions internes;

• Soutenir les initiatives de coûts de maintenance et de révision (modèle DMC, variance des coûts de révision, etc.) et identifie les opportunités de réduction des coûts

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

• Baccalauréat ou maîtrise en aéronautique, génie aérospatial, génie mécanique ou génie électrique

• 5 années d’expérience

• Fortes habiletés en gestion de projets

• Fortes habiletés interpersonnelles et de communication.

• Bonne connaissance de l'informatique (Powerpoint, Excel, Word, Access, etc.)

• Solides compétences commerciales et techniques et capacité à définir la proposition de valeur aux clients.

• Orientation client et compétences avérées en gestion de la relation client.

• Excellentes compétences en communication.

• Esprit d'équipe.

• Flexible, motivé et autonome.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

• Programme d’assurance collective

• Possibilités d’avancement (progression de carrière)

• Programme de mérite ou programme de reconnaissance

• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

• Club récréatif et sportif

• Garderies à proximité

• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

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Job Title: Customer Engineering Representative

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Why join the customer helicopters - Turboshafts team?

As a Customer Service Program Engineer, you will report directly to the Associate Director, Helicopter Program. You will be responsible for managing the performance of the product in service, the relationship with the customer / aircraft manufacturer and ensuring that the service teams meet the strategic needs specific to our program.

Daily tasks will include participating in troubleshooting at the engine and helicopter system level, identify, develop and optimize maintenance programs to enhance engine safety, durability, and reliability, participating in IPTs and when required prepare Instruction for Continuing Airworthiness (ICA) for in-service product improvements.

The Customer Service Program Engineer will be part of a team of experts, responsible for leading various integrated teams aimed at influencing product redesign that may impact safety, durability, reliability or in-service maintenance costs.

This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on-site.

The position may require occasional travel as well as availability outside of regular working hours.

What will your day-to-day look like?

• Lead Helicopter Programs customer engineering activities from start to successful resolution and support event troubleshooting and assist logistics as required;

• Interface with Field Service Representatives, Customer First Centre (Technical Help Desk) and operators through regular field event reviews;

• Ensure event resolution and provide follow-up through IPTs (define), reliability monitoring, technical publication changes, campaigns or other corrective action;

• Lead support for field escape containment and special inspection programs;

• Provide support for field escape containment and special inspection programs;

• Support OEM's with key program projects and initiatives and Manage Program update, reliability, TCM, TCCA, PMT packages, operator's conference;

• Represent the customer's voice during internal meetings;

• Supports maintenance/overhaul cost initiatives (DMC model, overhaul cost variance, etc.) and identify cost reduction opportunities.

What do you need to be successful?

• Bachelor pr a master degree in Aeronautics, Aerospace Engineering, Mechanical or Electrical Engineering

• 5 years’ experience

• Strong project management skills

• Solid computer skills (PowerPoint, Excel, Word, Access, etc.)

• Occasional business trips

• Strong commercial & technical skills and able to define value proposition to customers.

• Customer focused and proven customer relationship management skills.

• Excellent communication skills.

• Team player.

• Flexible, motivated and self-driven.

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions

• Group insurance program

• Opportunities for advancement (career progression)

• Merit or recognition program

• Health and wellness program, including virtual health care

• Recreational and sports club

• Nearby daycares

• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.

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