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Gestion et développement d’un centre de profit en optimisant les ventes, la qualité du service client et le management de l’équipe, dans le respect des procédures administratives et des objectifs fixés

Gestion du centre de profit :

• Garant de la qualité de service client, de l’application des procédures Hertz et de la politique de l’entreprise au sein de son agence

• Collaboration étroite avec les départements clés (flotte, distribution, réservation, …) dans l’organisation et le développement de l’activité

• Gestion de la flotte, en collaboration avec son équipe : prévisions d’activité à partir du suivi des réservations, de la disponibilité de la flotte, no-rev, overdues et buy-back

• Gestion et développement commercial : contrôle de l’ensemble des rapports quotidiens, suivi chiffres/résultats (P&L), contrôle des coûts, participation à l’analyse des opportunités du marché local, relations publiques, veille concurrentielle, etc.

• Gestion administrative courante : commandes et reportings divers auprès de la direction régionale, veille au respect des normes HSE, assistance aux audits réalisés

Gestion des équipes de l’agence : (assisté du/des chargé(s) de clientèle senior(s))

• Encadrement, animation et développement de l’équipe de l’agence : chargés de clientèle, chargés de clientèle seniors : gestion des plannings, fixation des objectifs, support et formation (accueil, qualité de service, vente, etc.), identification des potentiels, motivation des équipes

• Gestion administrative des équipes en collaboration avec le Responsable Ressources Humaines Régional : besoins en personnel, recrutement, formation, sanctions disciplinaires, licenciements, etc.

Outre ses missions d’encadrement et de gestion, le Responsable d’agence supporte également son équipe au comptoir dans la vente de services.

• Bonne communication orale et écrite

• Résistance au stress

• Dynamisme et réactivité

• Sens du service client

• Esprit d’équipe et management participatif

• Sens du résultat

• Analyse financière

• Prise d’initiatives

• Innovation et créativité

• Aptitude à la vente

• Organisation et planification

• Motivation

• Leadership et charisme

• Aptitude à déléguer

• Développement des subordonnés

• Sens des responsabilités

• Capacité d’analyse

• Respect des engagements

Bac+2 à Bac+4/5 en en commerce, tourisme, management ou gestion

• Anglais courant

• Mobilité géographique requise

• Permis de conduire B indispensable

• expérience managériale d'au moins 5 ans dans le domaine des service

CDI à pourvoir mi septembre