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Customer Support Operations

Job Number: 354052

Category: Administrative

Description: Job Title: Customer Support Operations

Pay Rate: $44.75 / hr

Location: Hill AFB, UT

Area Code: 801, 385

ZIP Code: 84056

Start Date: Right Away

Keywords: #CustomerSupportOperations #OgdenJobs #Aerospace

Benefits:

• Medical / Health Benefits with multiple plan options, Flexible Spending Accounts, Dental and Vision

• 401k

• On the job training / cross-training

• Life Insurance, disability insurance

• Voluntary life insurance for family members available.

• Accident and critical illness insurance optional.

• Scheduled performance reviews

• Referral program

Responsibilities:

• Administers contracts and agreements for customer accounts to achieve division business objectives and to meet customer performance expectations.

• Interprets customer requests, monitors performance and delivery, investigates complaints, generates proposals, negotiates pricing, and ensures compliance with contracts and agreements.

• Provide Contract Support Administration to the CSO Logistics Services team in support of the Hill PBL and other contracts to help off-set the influx of requirements.

• Conduct CAV-AF transactions in US Air Force system.

• Develop, maintain, and monitor schedules.

• Prepare and submit contract deliverables.

• Manage internal division spend (EWAs).

• Order Management: Order review, acknowledgement, and entry.

• Backlog Management: Ensuring backlog is accurate and complete.

• Coordinate with relevant functions on technical and/or quality issues.

• Support shipments and invoicing.

• Access Government Information System (MRO Apps) to download and distribute daily reports.

• Authorizes the work to be performed by releasing the Sales Order into the system.

• Investigate and resolve claims or complaints by collecting and analyzing information.

• Resolves customer complaints concerning invoices or billing discrepancies.

• Identifies the need for amendments or extensions to warranty or service agreements.

• Determines when customer requested changes are out-of-scope.

• May provide leadership to others in customer support, a related function, or a business team.

• Acts as prime contact on high level projects.

• Establishes goals and objectives required to complete projects.

• Trains and mentors less experienced employees.

Education and Experience:

• Bachelor's degree

• 6+ years related experience

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EOE/F/M/Disability/Veterans

Título profesional: Operaciones de atención al cliente

Salario: $44.75 / hora

Ubicación: Hill AFB, UT

Código de área: 801, 385

Código postal: 84056

Fecha de inicio: inmediatamente

Beneficios:

• Beneficios médicos/de salud con múltiples opciones de planes, cuentas de gastos flexibles, dentales y de la vista

• 401k

• Capacitación en el trabajo / capacitación cruzada

• Seguro de vida, seguro de invalidez.

*Seguro de vida voluntario para familiares disponible.

*Seguro de accidentes y enfermedades críticas opcional.

• Revisiones de desempeño programadas

• Programa de referencia

Responsabilidades:

• Administra contratos y acuerdos para cuentas de clientes para lograr los objetivos comerciales de la división y cumplir con las expectativas de desempeño del cliente.

• Interpreta las solicitudes de los clientes, monitorea el desempeño y la entrega, investiga quejas, genera propuestas, negocia precios y garantiza el cumplimiento de contratos y acuerdos.

• Proporcionar administración de soporte de contratos al equipo de servicios de logística de CSO en apoyo del Hill PBL y otros contratos para ayudar a compensar la afluencia de requisitos.

• Realizar transacciones CAV-AF en el sistema de la Fuerza Aérea de EE. UU.

• Desarrollar, mantener y monitorear horarios.

*Preparar y presentar entregables del contrato.

• Gestionar el gasto de la división interna (EWA).

• Gestión de pedidos: revisión, reconocimiento e ingreso de pedidos.

• Gestión del trabajo pendiente: garantizar que el trabajo pendiente sea preciso y completo.

• Coordinar con funciones relevantes en temas técnicos y/o de calidad.

*Soporte de envíos y facturación.

• Acceda al Sistema de información gubernamental (aplicaciones MRO) para descargar y distribuir informes diarios.

• Autoriza el trabajo a realizar liberando la Orden de Venta al sistema.

• Investigar y resolver reclamos o quejas mediante la recopilación y análisis de información.

• Resuelve quejas de clientes relativas a facturas o discrepancias en facturación.

• Identifica la necesidad de modificaciones o extensiones de garantía o acuerdos de servicio.

• Determina cuándo los cambios solicitados por el cliente están fuera de alcance.

• Puede proporcionar liderazgo a otros en atención al cliente, una función relacionada o un equipo comercial.

• Actúa como contacto principal en proyectos de alto nivel.

• Establece metas y objetivos requeridos para completar proyectos.

• Entrena y asesora a empleados menos experimentados.

Educación y experiencia:

• Licenciatura

• 6+ años de experiencia relacionada

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EOE/F/M/Discapacidad/Veteranos

Location: Hill Afb , UT

Minimum Experience (yrs):

Required Education: Not Specified

Salary: 44.75 /hour

Benefits:

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