Experience Inc. Jobs

DESCRIPTION

GPP Database Link (https://cummins365.sharepoint.com/sites/CS38534/)

Jobübersicht:

Stellt dem Servicekanal der Cummins Inc. fachkundige technische Unterstützung bereit.

Hauptverantwortlichkeiten:

Leitet die Untersuchung von Produkt- oder Systemproblemen, versteht kausale Mechanismen, empfiehlt geeignete Maßnahmen. Unterstützt den Prozess der Fehleranalyse bei häufigen Fehlermodi (z.B. PIR, CCR, HTD, TSR).

Dokumentiert die Ergebnisse von Diagnose- und Reparaturmaßnahmen klar und prägnant in der entsprechenden Datenbank.

Wissensmanagement durch den Austausch von erworbenem Wissen mit anderen Teams durch das Wissensmanagementsystem (KMS), Quick Serve Online (QSOL) Tickets, Schulungen usw.

Bei Bedarf Unterstützung als technischer Experte vor Ort.

Gibt technischen Input zu Richtliniengesprächen und -entscheidungen.

Stellt durch entsprechende Kommunikation sicher, dass die Bereiche gut informiert sind und regelmäßig team-/funktionsbereichs-/kundengruppenübergreifende Besprechungen angesetzt werden.

Untersucht neue Probleme sowie Produkt- oder Prozessprobleme im Außendienst und liefert robuste technische Lösungen.

Hilft, bei Bedarf und wenn verfügbar, bei Kampagnen vor Ort und bei Programmen für Neuentwicklungen/VPI.

Integriert Sicherheit in sämtliche Abläufe usw., um Unfallfreiheit zu erreichen.

Leitet weniger erfahrene Techniker bei technischen Problemen und der Fehlerbehebung an, um unsere Kunden effizienter zu unterstützen.

Bietet Produkt- und Kundensupport im Außendienst und fungiert gleichzeitig als Bindeglied bei Eskalationen an den technischen Gebietsleiter (TTM)/die Technik für Produktverbesserungen und -korrekturen. Implementiert Schritt-3-Verbesserungen nach Einholung der angemessenen Genehmigungen.

RESPONSIBILITIES

Kenntnisse:

Felduntersuchung und Support - Sammelt und kommuniziert technische Informationen, sowohl intern als auch extern, zwischen technischen Problemlösern und dem Servicekanal über produkt- oder prozessbezogene Probleme durch den Einsatz bewährter Problemlösungstechniken, so dass Probleme schnell und zur Zufriedenheit der Kunden gelöst werden.

Systeme zur Meldung und Behebung/Prävention von Produktfehlern - Definiert und leitet einen Prozess zur Erfassung, Priorisierung und Behebung von Produktfehlern durch funktionsübergreifende Überprüfungen, strenge Problemlösungsmethoden, Transferprozesse für fehlerhafte Teile, Datenmanagement-Tools und Projektmanagement-Praktiken, um die Zuverlässigkeit des Produkts effektiv und effizient zu verbessern.

Lösung von Produktproblemen - Löst Produktprobleme durch einen Prozess, der den Kunden schützt, ermittelt die zuordenbare Ursache, implementiert robuste, datenbasierte Lösungen und identifiziert die systemischen Ursachen und empfohlenen Maßnahmen, um ein erneutes Auftreten von Problemen zu verhindern.

Technisches Kundenmanagement - Vertritt Cummins gegenüber unseren Kunden als Schnittstelle für alle technischen Aspekte; stellt technische Daten, Dokumentationen und Schulungen für Kunden zur Unterstützung des Designs und der Integration von Geräten bereit; gewährleistet, dass das Geschäft des Kunden nicht durch die Verwaltung der Produktänderungen von Cummins durch den Einsatz unserer Änderungsprozesse und die regelmäßige Kommunikation mit der Produktentwicklung und dem Kunden unterbrochen wird.

Durchhaltevermögen beweisen - Rückschläge wegstecken und Widerständen trotzen.

Arbeitet mit anderen zusammen - Partnerschaften aufbauen und kooperativ auf gemeinsame Ziele hinarbeiten.

Effektiv kommunizieren - Durch flexible, gezielte Ansprache auf die individuellen Bedürfnisse der verschiedenen Gruppen eingehen.

Kundenorientierung - Starke Kundenbeziehungen aufbauen und kundenorientierte Lösungen anbieten.

Ergebnisorientiert sein - Regelmäßig gute Ergebnisse erzielen, auch unter schwierigen Umständen und Bedingungen.

Komplexität bewältigen - Komplexe, umfassende und mitunter widersprüchliche Informationen so nutzen, dass Probleme effektiv gelöst werden.

Einfallsreichtum - Ressourcen sichern und effektiv und effizient einsetzen.

Diagnostik-Anwendung - Nutzt Kundenbeschwerden, um einen Fehlerbehebungsplan zu entwickeln; Fehlerbehebung nach geführten Arbeitsabläufen, Verfahren, speziellen Geräten wie mechanischen u. elektronischen Servicetools und Diagnose von Computersoftware, um fehlerhafte Komponenten zu isolieren, eine erfolgreiche Reparatur zu ermöglichen; dupliziert die Beschwerde, um Behebung sicherzustellen; dokumentiert Ergebnisse der Fehlerbehebung in Geschäftssystemen als Beleg, was für Zahlung und historische Verfolgung getan wurde.

Service-Dokumentation - Erstellt und verifiziert Kunden-, Geräte- und technische Informationen; erfasst spezifische Daten mit Hilfe der erforderlichen Servicetools; verfolgt Verfahren und dokumentiert die erforderlichen Informationen im Servicemanagementsystem, um eine genaue Aufzeichnung der geleisteten Arbeit zu erhalten.

Technische Eskalation - Ermittelt technische Produktinformationen und nutzt verfügbare Ressourcen, einschließlich Datenmanagement-Tools; hebt Probleme auf ein höheres Maß an Fachwissen, indem es die Aktualität der Kundenreaktion mit den Ermittlungsbemühungen in Einklang bringt; erfasst alle Fehlerbehebungsschritte in der entsprechenden Datenbank, um nahtlose Übergänge und eine genaue Antwort auf die Ticketlösung in einer zeitnahen Weise sicherzustellen.

Unterschiede wertschätzen - Anerkennen, dass unterschiedliche Anschauungen und Kulturen das Unternehmen bereichern.

Ausbildung, Abschlüsse:

Hochschul- Universitäts- oder vergleichbarer Abschluss in einer Ingenieurswissenschaft stark bevorzugt, vergleichbare einschlägige Berufserfahrung erforderlich.

Diese Position erfordert möglicherweise eine Lizenzierung zur Einhaltung von Exportkontrollen oder Sanktionsvorschriften.

Erfahrung:

Grundlegende bis mittlere einschlägige Berufserfahrung erforderlich. Erfahrung in einer technischen Rolle erwünscht.

Job Service

Organization Cummins Inc.

Role Category Hybrid

Job Type Exempt - Experienced

ReqID 2408606

Relocation Package No