Job Information
Safran Incident Manager F/H in Gonfreville-l'Orcher, France
Incident Manager F/H
Company : Safran Nacelles
Job field : IT
Location : Gonfreville L'orcher , Normandie , France
Contract type : Permanent
Contract duration : Full-time
Required degree : Master Degree
Required experience : More than 3 years
Spoken language(s) :
English Intermediate
# 2024-143226
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Job Description
Rattaché-e au responsable d'exploitation, le-la Incident Manager aura en charge la gestion et le suivi des incidents.
Dans ce sens, il-elle est en charge des activités suivantes :
• Coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.
• Gérer et animer les cellules de crise en cas d'incident P1
• S'assurer que le processus de gestion d'incidents est connu et appliqué par les différents intervenants.
• Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA.
• Proposer et formalise les évolutions pertinentes du processus de gestion d'incidents.
• Communiquer auprès des utilisateurs
• Assurer le reporting de son activité
• Animer le QRQC de niveau 1 de la DSI
• Assurer le maintien et la mise à jour des ordres de décisions
Job Requirements
Doté-e d'un leadership naturel et d'un bon relationnel, vous avez le sens du service client, de l'engagement et êtes à l'aise dans la collaboration transverse.
Rigoureux-reuse, autonome et ayant le sens des responsabilités, vous êtes reconnu-e également pour votre adaptabilité, votre sens de l'innovation et vous êtes connu-e pour votre force de proposition.
Une disponibilité / flexibilité importante sera demandée compte tenu de la sensibilité des activités.
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Route du pont VIII76700
Gonfreville L'orcher
Normandie France
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