Job Information
Safran Customer Solutions Coordinator F/H in Gonfreville-l'Orcher, France
Customer Solutions Coordinator F/H
Company : Safran Nacelles
Job field : Customer services and support
Location : Gonfreville L'orcher , Normandie , France
Contract type : Fixed Term contract
Contract duration : Full-time
Required degree : Master Degree
Required experience : More than 3 years
Spoken language(s) :
English Fluent
# 2024-145676
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Job Description
Au sein de la Direction Support et Service Client et rattaché-e au Responsable Customer
Support Center, vos missions sont les suivantes :
- Traiter les demandes de nos clients en 24/7 et leur apporter une solution rapide et fiable, tout
en assurant une communication pertinente, régulière et proactive.
- Piloter et coordonner les AOG clients pour le compte du CSSD
Complementary Description
Traiter les demandes clients
Recevoir et analyser les demandes des clients de Safran Nacelles en 24/7.
Coordonner l'apport de solutions (logistiques et techniques) le plus rapidement et le plus
efficacement possible en fonction des questions clients et de leur date de besoin, ou à défaut
orienter la question vers les services back office concernés, notamment en cas d'éléments
insuffisants.
- Saisir les commandes dans le système ERP, informer le client de la prise en compte et de la
livraison. Lancer les actions vers le back office le cas échéant.
- Analyser les messages liés aux flux dématérialisés et apporter les corrections manuelles si
nécessaires pour le bon traitement de la commande.
Contribuer à la satisfaction client
Maintenir un contact permanent avec les clients en privilégiant le contact téléphonique et
faire en sorte de toujours apporter une réponse, particulièrement lors des jours non ouvrés en
faisant des réponses d'attente appropriées.
- Remonter les points de blocage sur les cas dont il a le pilotage dans le suivi quotidien de la
performance.
- Etre leader sur le management des AOG sous sa responsabilité
Job Requirements
Le candidat possède des références e en commerce/management international, en logistique ou en langues étrangères.
Une expérience significative dans la "Relation Client" est un réel plus.
Specificity of the job
Poste à la journée avec des remplacements réguliers sur des postes en 5x8 (Matin, après-midi, nuit), qui peut rapidement évoluer sur un poste temps plein en 5x8.
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Route du pont VIII76700
Gonfreville L'orcher
Normandie France
92,000
employees worldwide
27
Number of countries where Safran is located
35
business area families
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All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin, disability, veteran status, or other legally protected status.
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