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Customer Accounts Representative

Job Number: 349903

Category: Administrative

Description: Job Title: Customer Accounts Representative

Pay Rate: $30 / hr

Location: Glendale, AZ

Area Code: 602, 623

ZIP Code: 85307

Start Date: Right Away

Shift: 1st shift

Keywords: #AccountsRepresentative #CustomerAccountsRep #Aerospace

Benefits:

• Medical / Health Benefits with multiple plan options, Flexible Spending Accounts, Dental and Vision / glasses / prescription contact lens and eye test options available.

• On the job training / cross-training to develop and expand skills, creating opportunity for advancement and personal development. Tuition reimbursement available for relevant development opportunities.

• Life Insurance, disability insurance, and voluntary life insurance for family members available. Accident and critical illness insurance optional.

• Scheduled performance reviews create opportunities for advancement and pay increases.

• We have many success stories from individuals who took advantage of the training, cross-training, and personal development opportunities for advancement. We also have success stories of individuals who desired a reliable, scheduled and consistent career with appropriate work-life balance, health benefits and good job security. Whichever way you define success, this work culture cares about team members and treats each individual with dignity, inclusion, respect and recognition.

• A Referral Program compensates active employees for referring friends and former colleagues when the referral results in hiring the person. Our team has grown with referrals and internal promotions.

Job Description:

The Customer Accounts Representative administers contracts and agreements for customer accounts to achieve division business objectives and to meet customer performance expectations. Acts as customer and division facing point of contact. Responsible for the direction and oversight of major and/or multiple customer accounts. Interprets customer requests, monitors performance and delivery, investigates complaints, generates proposals, negotiates pricing, and ensures compliance with contracts and agreements.

Responsibilities:

• Administers contracts by analyzing performance requirements and customer purchase order requirements issued against Purchase Orders, Basic Contract Agreements, and/or Long-Term Agreements.

• Analyses include performance to delivery schedules, pricing, terms and conditions and other contract provisions.

• Ensures contract files and supporting documents are maintained.

• Determines technically and commercially compliant proposal packages in response to customer or contract requirements.

• Evaluates performance requirements, delivery schedules, and estimates of costs of material, equipment, and labor hours.

• Negotiates basic contract requirements in accordance with legal and company regulations and policies.

• Negotiates price, terms and conditions, deliveries, and other business issues within scope of responsibility.

• Ensures contract provisions are clear and conform to company policy.

• Investigates customer claims by collecting and analyzing information.

• Monitors contract performance and determines the need for contract amendments or extensions.

• Determines when customer directed changes are out-of-scope.

• Maintains records of contract change activity.

• Authorizes the work to be performed by releasing the Sales Order into the system.

• Provides contract information to others in planning or operations for order fulfillment and communication with customers.

• Researches and resolves customer issues and provides status.

• Keeps the customer informed until the specific problem is resolved.

• Recommends actions by analyzing and interpreting data and making comparative analysis.

• Analyzes and proposes changes in methods and/or procedures to improve efficiency and the quality of service.

• May develop provisioning recommendations for new aircraft maintenance agreements.

• Acts as the point of contact with the customer on assigned accounts.

• Coordinates customer visits, presentations, and/or audits.

• Maintains successful, long-term business relationships and contacts with customer procurement employees.

• May have responsibility to coordinate and ensure coverage for "aircraft-on-ground/MICAP' ground/critical priority service.

• Maintains professional and technical knowledge by attending educational workshops, reviewing trade publications, and/or participating in professional associations such as the National Contract Management Association (NCMA).

• Ensures compliance with federal, state, and aerospace industry regulations (e.g. FAA); ensures adherence to requirements and advises management on needed actions.

• Shares specialized knowledge with others.

• Represents Company on specific projects.

• Contributes to team effort by accomplishing related results as needed.

• Work assignments may include cross-functional or project team responsibilities (e.g. continuous improvement).

Education and Experience:

• Bachelor's degree

• Aerospace experience,

• Aerospace aftermarket customer experience and contracts experience

Skills and Knowledge:

• Knowledge of warranty and maintenance agreements, industry practices, regulations, and policies.

• Knowledge of legal and regulatory requirements related to the aerospace industry and government procurement, if applicable.

• May require knowledge of international trade and export requirements.

• Knowledge of and ability to effectively apply implement continuous improvement principles and techniques.

• Proficient with standard business application software and specialized data analysis or materials systems (e.g. electronic data interface (EDI) or manufacturing resource planning (MRP) systems).

• Ability to work on a variety of problems of moderate scope and complexity.

• Ability to read, analyze, and interpret policies and contracts or agreements, and recommend changes to procedures.

• Ability to respond to inquiries or complaints from customers, regulatory agencies, or members of the business community.

• Ability to define problems, collect data, establish facts, and draw valid conclusions.

• Ability to negotiate effectively to obtain best prices and terms on repairing, replacing, and delivering products and services.

• Ability to effectively communicate and present information to team members, team leaders, and customers.

• Ability to effectively demonstrate team member competencies and participate in goal-setting, performance feedback, and self-development activities.

If you are interested in this role, please apply via the apply now link provided. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed. Belcan is a leading provider of qualified personnel to many of the world's most respected enterprises. We offer excellent opportunities for contract, temporary, temp-to-hire, and direct assignments. We are the employer of choice for thousands worldwide. For more information, please visit our website at Belcan.com

EOE/F/M/Disability/Veterans

Título profesional: Representante de cuentas de clientes

Salario: $30 / hora

Ubicación: Glendale, Arizona

Código de área: 602, 623

Código postal: 85307

Fecha de inicio: inmediatamente

Turno: 1er turno

Beneficios:

• Beneficios médicos/de salud con múltiples opciones de planes, cuentas de gastos flexibles, opciones dentales y de visión/gafas/lentes de contacto recetados y pruebas de la vista disponibles.

• Capacitación en el trabajo / capacitación cruzada para desarrollar y ampliar habilidades, creando oportunidades de avance y desarrollo personal. Reembolso de matrícula disponible para oportunidades de desarrollo relevantes.

• Seguro de Vida, seguro de invalidez y seguro de vida voluntario para familiares disponibles. Seguro de accidentes y enfermedades críticas opcional.

• Las revisiones de desempeño programadas crean oportunidades de avance y aumentos salariales.

• Tenemos muchas historias de éxito de personas que aprovecharon la capacitación, el entrenamiento cruzado y las oportunidades de desarrollo personal para avanzar. También tenemos historias de éxito de personas que deseaban una carrera confiable, programada y consistente con un equilibrio adecuado entre el trabajo y la vida personal, beneficios de salud y buena seguridad laboral. Cualquiera que sea la forma en que defina el éxito, esta cultura laboral se preocupa por los miembros del equipo y trata a cada individuo con dignidad, inclusión, respeto y reconocimiento.

• Un programa de recomendación compensa a los empleados activos por recomendar a amigos y antiguos colegas cuando la recomendación resulta en la contratación de la persona. Nuestro equipo ha crecido con referencias y promociones internas.

Descripción del trabajo:

El Representante de Cuentas de Clientes administra contratos y acuerdos para cuentas de clientes para lograr los objetivos comerciales de la división y cumplir con las expectativas de desempeño del cliente. Actúa como punto de contacto de cara al cliente y a la división. Responsable de la dirección y supervisión de las cuentas de clientes principales y/o múltiples. Interpreta las solicitudes de los clientes, monitorea el desempeño y la entrega, investiga quejas, genera propuestas, negocia precios y garantiza el cumplimiento de contratos y acuerdos.

Responsabilidades:

• Administra contratos analizando requisitos de desempeño y requisitos de orden de compra del cliente emitidos contra Órdenes de Compra, Acuerdos de Contrato Básicos y/o Acuerdos a Largo Plazo.

• Los análisis incluyen el desempeño de los cronogramas de entrega, precios, términos y condiciones y otras disposiciones contractuales.

• Garantiza que los archivos del contrato y los documentos de respaldo se mantengan.

• Determina paquetes de propuestas que cumplen técnica y comercialmente en respuesta a los requisitos del cliente o del contrato.

• Evalúa requisitos de desempeño, cronogramas de entrega y estimaciones de costos de material, equipo y horas de mano de obra.

• Negocia los requisitos básicos del contrato de acuerdo con las regulaciones y políticas legales y de la empresa.

• Negocia precios, términos y condiciones, entregas y otras cuestiones comerciales dentro del ámbito de responsabilidad.

• Garantiza que las disposiciones del contrato sean claras y se ajusten a la política de la empresa.

• Investiga reclamos de clientes mediante la recopilación y análisis de información.

• Supervisa el desempeño del contrato y determina la necesidad de modificaciones o extensiones del contrato.

• Determina cuándo los cambios dirigidos por el cliente están fuera de alcance.

• Mantiene registros de actividad de cambio de contrato.

• Autoriza el trabajo a realizar liberando la Orden de Venta al sistema.

• Proporciona información de contrato a otros en planificación u operaciones para cumplimiento de pedidos y comunicación con clientes.

• Investiga y resuelve problemas de clientes y proporciona estado.

• Mantiene al cliente informado hasta que se resuelve el problema específico.

• Recomienda acciones analizando e interpretando datos y haciendo análisis comparativos.

• Analiza y propone cambios en métodos y/o procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

• Puede desarrollar recomendaciones de aprovisionamiento para nuevos acuerdos de mantenimiento de aeronaves.

• Actúa como punto de contacto con el cliente en las cuentas asignadas.

• Coordina visitas, presentaciones y/o auditorías de clientes.

• Mantiene relaciones comerciales exitosas a largo plazo y contactos con empleados de adquisiciones de clientes.

• Puede tener la responsabilidad de coordinar y garantizar la cobertura del servicio de prioridad crítica y terrestre "aeronave en tierra/MICAP".

• Mantiene conocimiento profesional y técnico asistiendo a talleres educativos, revisando publicaciones comerciales y/o participando en asociaciones profesionales como la Asociación Nacional de Gestión de Contratos (NCMA).

• Garantiza el cumplimiento de las regulaciones federales, estatales y de la industria aeroespacial (por ejemplo, FAA); garantiza el cumplimiento de los requisitos y asesora a la dirección sobre las acciones necesarias.

• Comparte conocimientos especializados con otros.

• Representa a la empresa en proyectos específicos.

• Contribuye al esfuerzo de equipo logrando resultados relacionados según sea necesario.

• Las asignaciones de trabajo pueden incluir responsabilidades interfuncionales o de equipo de proyecto (por ejemplo, mejora continua).

Educación y experiencia:

• Licenciatura

• Experiencia aeroespacial,

• Experiencia del cliente en el mercado de posventa aeroespacial y experiencia en contratos.

Habilidades y conocimientos:

• Conocimiento de acuerdos de garantía y mantenimiento, prácticas industriales, regulaciones y políticas.

• Conocimiento de requisitos legales y regulatorios relacionados con la industria aeroespacial y adquisiciones gubernamentales, si corresponde.

• Puede requerir conocimientos de comercio internacional y requisitos de exportación.

• Conocimiento y capacidad para aplicar eficazmente implementar principios y técnicas de mejora continua.

• Competente con software de aplicación empresarial estándar y sistemas de materiales o análisis de datos especializados (por ejemplo, interfaz de datos electrónicos (EDI) o sistemas de planificación de recursos de fabricación (MRP)).

• Capacidad para trabajar en una variedad de problemas de moderado alcance y complejidad.

• Capacidad para leer, analizar e interpretar políticas y contratos o acuerdos, y recomendar cambios a procedimientos.

• Capacidad para responder a consultas o quejas de clientes, agencias reguladoras o miembros de la comunidad empresarial.

• Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones válidas.

• Capacidad para negociar eficazmente para obtener los mejores precios y términos en reparación, reemplazo y entrega de productos y servicios.

• Capacidad para comunicar y presentar información de manera efectiva a los miembros del equipo, líderes de equipo y clientes.

• Capacidad para demostrar eficazmente las competencias de los miembros del equipo y participar en el establecimiento de objetivos, retroalimentación sobre el desempeño y actividades de autodesarrollo.

Si está interesado en este puesto, presente su solicitud a través del enlace Aplicar ahora proporcionado. Nuestro objetivo primordial es brindar soluciones de dotación de personal de calidad que ayuden a las personas, organizaciones y comunidades a tener éxito. Belcan es un proveedor líder de personal calificado para muchas de las empresas más respetadas del mundo. Ofrecemos excelentes oportunidades para asignaciones por contrato, temporales, de contratación temporal y directas. Somos el empleador elegido por miles en todo el mundo. Para obtener más información, visite nuestro sitio web en Belcan.com

EOE/F/M/Discapacidad/Veteranos

Location: Glendale , AZ

Minimum Experience (yrs):

Required Education: Not Specified

Benefits:

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