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Accenture 【福岡】業務改革BPOプロジェクトリーダー候補 /オペレーションズコンサルティング本部 in Fukuoka, Japan

■勤務地:福岡■業務内容業務改革BPOプロジェクトにおける業務プロセス運営チームのリードをご担当いただきます。安定的で高品質な業務プロセスの遂行に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティング、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案/実行などを行います。お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。プレイングリーダーとして、難易度の高い業務オペレーションの遂行を担当しながら、チームメンバーの管理、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームの調整に責任を持ちます。■具体的には・チームメンバーのパフォーマンス管理・クライアントに業務の進捗状況や改善計画を提案・業務フローの改善提案と進捗管理・個人、チーム、およびサイト全体のアクションプランを作成/実装・顧客満足度/業務品質/業務効率の向上に責任をもって管理をする・スケジュール管理をし、毎週クライアント向けのレポートを作成する。

■必須要件:・英語力(レポート作成やクライアントと連携いただく際に英語を使用いたします※TOEIC目安700点)▽以下の【いずれか】に該当する方・業務アウトソーシングビジネスの現場におけるメンバー管理経験・事業会社のカスタマーサービス部門、シェアードサービス部門等におけるメンバー管理経験・業務プロセス改善の経験・チームマネージメントのご経験・システム開発・導入の経験

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