Experience Inc. Jobs

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Wir bei NESPRESSO bringen motivierte Menschen mit spannenden Produkten zusammen. Dabei sind wir wie unser Kaffee: voller Nuancen, die sich ergänzen und gemeinsam zu einem großartigen Ganzen entfalten.

Das Ergebnis? Eine erfüllende Aufgabe, bei der unsere vielfältigen Kaffeespezialitäten deinen Alltag zu etwas Besonderem machen und ausgezeichnete Kaffeequalität im Fokus deines Handelns steht.

Du liebst exzellenten Kaffee und bist bereit für deinen nächsten Karriereschritt?

Dann suchen wir dich für unser Headoffice in Düsseldorf als

Customer Experience Manager (m/w/d) in Vollzeit und unbefristet

So bringst du dich ein und uns gemeinsam voran

• Entwicklung und Implementierung der B2B CRM Strategie

• Verantwortung für alle Customer Insights, die sich aus der Database ableiten lassen

• Analyse und Segmentation des Kaufverhaltens der Kunden im deutschen Markt

• Optimierung der CRM Aktivitäten für die Nespresso B2B Kunden

• Konzeption und Implementierung von Aktivierungskampagnen und Customer Lifecycle Aktivitäten, wie Targeting, Kommunikationskanäle und Angebotsoptimierung

• Kommunikation aller CRM Aktivitäten, wie die Kundenbase Kommunikation, Promotions und Erarbeitung von Vorschlägen zur Effizienzsteigerung

• Einführung von Prozessen zur Befähigung von Datensammlung bei Nespresso unter Berücksichtigung der Einhaltung des Datenschutzes

• Gewährleistung einer transparenten und proaktiven Kommunikation mit dem Nestlé Nespresso HQ CRM Team, um sicherzustellen, dass alle Analysemethoden und Maßnahmen vergleichbar sind

• Verantwortung für die Planung und Einhaltung des Kampagnenbudgets

• Schnittstelle zum Nespresso CRM Team

So passen wir zusammen

• abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing / CRM (Master von Vorteil)

• 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung im CRM Umfeld

• Erfahrung im (operativen) Kampagnenmanagement

• Erfahrungen im high-end Brand Sektor oder einem der führenden CRM Unternehmen wünschenswert

• Fähigkeit, analytische Ergebnisse in businessrelevante Handlung und entsprechende CRM Maßnahmen umzusetzen

• sehr gute Projektmanagementkenntnisse

• Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu verstehen und zu erläutern

• sicherer Umgang mit analytischen Tools wie SPSS, SAS und relevanter Campaign Software (Bsp: Adobe Campaign)

• fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

So danken wir dir für deinen Einsatz

Neben vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten rund um eine weltbekannte Marke bieten wir dir u.a.

• ein herausragendes Arbeitsumfeld mit Blick auf den Rhein am wunderschönen Medienhafen in Düsseldorf

• ein unkompliziertes & wertschätzendes Miteinander

• individuelle Weiterbildungs- und Trainingsangebote

• ein 13. Monatsgehalt, Mitarbeiterrabatte, vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge

• die Teilnahme an unserem Volunteering Program

• 30 Tage Urlaub im Jahr (bei 5 Tage/Woche) – denn Pausen und Auszeiten sind uns wichtig

• … und für den Fall, dass du ein größeres privates Projekt verwirklichen möchtest, bieten wir dir ein Sabbatical an.

Außerdem erhältst du bei uns

• ein vergünstigtes Jobticket – mit den Öffentlichen zur Arbeit zu fahren, ist so gut für die Umwelt und für dein Portemonnaie

• kostenlose Getränke und natürlich unseren exzellenten Kaffee

• Gutscheine für leckeres und gesundes Essen in der Mittagspause, die in den umliegenden Restaurants eingelöst werden können

• eine eigene NESPRESSO-Maschine

• monatliches NESPRESSO-Guthaben, damit dich deine eigene Maschine auch im Home-Office mit ausreichend Kaffee versorgt

• … apropros Home-Office: wir bieten dir 60% mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten an, damit du deinen Arbeitsalltag selbst gestalten kannst

Du bist auf den Geschmack gekommen? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte! Wir freuen uns auf einen Nespresso mit dir in Düsseldorf!

Im Mittelpunkt unseres Erfolgs stehen unsere Mitarbeiter:innen – weltweit alle 14.000 von ihnen. Daher fördern wir aktiv Vielfalt, Integration und Zugehörigkeit am Arbeitsplatz. Wir schätzen Individualität und glauben, dass auch Deine Authentizität und Einzigartigkeit uns helfen können, gemeinsam zu wachsen. Als Arbeitgeber verpflichtet sich Nespresso deswegen der Chancengleichheit gegenüber allen Menschen, unabhängig von der ethnischen Herkunft, dem Geschlecht, der Religion, der Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität.

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