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Responsable Projet Support Client F/H

Company : Safran Transmission Systems

Job field : Customer services and support

Location : Colombes , Ile de France , France

Contract type : Permanent

Contract duration : Full-time

Required degree : Master Degree

Required experience : More than 5 years

Professional status : Professional, Engineer & Manager

Spoken language(s) :

English Fluent

# 2024-135615

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Job Description

Assurer le pilotage du support au Programme et aux Clients en

liaison avec l'équipe Programme, les Clients et partenaires, et les

services internes, en phase de Réponse à Appel d'Offre (RAO), de

développement (ILS management) et/ou d'exploitation.

ACTIVITES

• Participer à la mise en place des contrats d'après-vente avec les

Clients et les partenaires ou fournisseurs d'un programme et établir

les devis et modèles de coûts/revenus associés.

• Participer à la conception des produits et du système de soutien

pour faire prendre en compte les spécifications et exigences aprèsvente,

comme: maintenabilité, réparabilité, fiabilité, supportabilité,

coût de maintenance à l'heure de vol, …

• Mettre en place le système de soutien et les moyens de support,

en adéquation avec les besoins programme.

• Etre le représentant des métiers Après-Vente et MRO (Support

client et support technique- PSE) dans l'équipe programme.

• Etre le représentant du programme chez les métiers Après Vente

et MRO

• Organiser les missions part 145 chez les clients. Coordination

entre les différents acteurs de la direction DSSC (Support client,

MRO, PSE).

• Définir et coordonner, dans le respect des engagements

contractuels, les processus et les conditions de réalisation des

activités de support aux Clients (PSE, assistance technique,

traitement des garanties, commercialisation des prestations, …).

• Assurer le pilotage des actions nécessaires au support des Clients

(inspections, documentation, logistique pièces, réparations, … ) liées

à la phase d'entrée en service, aux problèmes ou à l'amélioration

des produits en service (8D) et transmettre le pilotage aux entités

désignées selon évolution.

• Établir le tableau de bord et les indicateurs relatifs à l'après-vente

(dont le DMC), en accord avec le Responsable Programme et selon

les standards de compte-rendu.

• Construction du PMT des activités après-vente et participation aux

campagnes de gestion.

• Consolidation des indicateurs relatifs à l'après-vente au profit du

processus DEV.

• Planification et pilotage des revues de passage des jalons R du

processus DEV.

• Collecter les données flotte issues des clients (motoristes, …).

• Participer à la négociation avec les Clients ou partenaires à la demande du responsable programme ou du contract manager pour

obtenir l'approbation et/ou le financement des solutions aux

problèmes en service, de même que pour les impacts coûts / délais

des évolutions de spécification Clients.

• Piloter les livrables réalisés par le support technique- PSE pour le

portefeuille des programmes en coordination avec les autres

secteurs de l'entreprise , notamment DT (ICP) , DI et MRO.

Job Requirements

Ingénieur mécanique expérimenté (supérieure à 3ans)

Compétences techniques

• Ingénierie mécanique et maintenance aéronautique – Pilotage de

projet – Notions de Fiabilité – Notions budgétaires et contractuelles

– Connaissance des normes de Soutien Logistique Intégré (SLI et

ASL : ASD 1000d, 2000m, 3000S, ATA,..)

• Rédaction d'instructions techniques et maîtrise des méthodologies

de résolution de problèmes (8D)

Compétences transverses (savoir-être…)

• Goût des contacts et Esprit de service clients

• Travail en équipe en mode projet et transverse

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18 boulevard Louis-Seguin92700

Colombes

Ile de France France

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