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El Gerente Sénior de Incorporación de Clientes logra resultados a través de la administración de equipos y departamentos profesionales. Integra la experiencia en la materia y la industria dentro de un área definida. Contribuye a las normas sobre las cuales operarán otros. Requiere una comprensión profunda del modo en el que las áreas se integran de manera conjunta en la subfunción y también coordinan y contribuyen a los objetivos de la función general. Requiere conocimiento comercial básico. Se requiere el desarrollo de habilidades de diplomacia y comunicación para orientar, influenciar y convencer a los demás, en particular a los colegas de otras áreas y clientes externos ocasionales. Es responsable del volumen, la calidad, la puntualidad y la entrega de los resultados finales de un área. Puede tener la responsabilidad de planificar, definir el presupuesto y formular las políticas dentro del área de experiencia. Participa en la planificación de recursos de planeación a corto plazo. Tiene la responsabilidad total de la administración de un equipo; esto puede incluir la administración de personas, presupuesto y planificación, incluidas obligaciones tales como evaluación de desempeño, compensación, contratación, medidas disciplinarias y desvinculaciones, y puede incluir la aprobación de presupuestos.

Responsabilidades:

• Ser responsable de la interacción de clientes, la emisión de documentos, la revisión y las configuraciones de sistemas.

• Demostrar alto nivel de diligencia, motivación y habilidades de organización.

• Enfocarse en el cumplimiento preciso y oportuno de las funciones de apertura de cuenta, y brindar también servicio al cliente superior y resolución de problemas de clientes.

• Realizar gestiones cotidianas de procesamiento de mantenimiento y apertura de cuentas, incluida la gestión diaria de actividades de servicio, pendientes y en proceso, garantizar que se definan con claridad requisitos de apertura de cuentas para admitir todos los escenarios de requisitos de mantenimiento y apertura de cuentas, incluida la entrega de un servicio de alta calidad a clientes y socios internos.

• Ser responsable de diversos tipos de administración de proyectos en el espacio de servicios de cuenta, y administrar relaciones interfuncionales con todos los equipos.

• Determinar nuevos procedimientos de trabajo y analizar temas complejos y variables con impacto significativo en el departamento.

• Ayudar a la planificación y contratación de personal idóneo, capacitar, orientar, entrenar, desarrollar y evaluar y reconocer a las personas según méritos.

• Apoyar la motivación del personal a través de la interacción constante con el equipo.

• Alentar la capacitación interfuncional para que el personal enriquezca su base de habilidades.

• Optimizar la mano de obra para lograr niveles mayores de productividad. Identificar y desarrollar a las personas de mejor desempeño para empleos de siguiente nivel/puestos gerenciales intermedios. Garantizar que el equipo pueda cumplir según los acuerdos de nivel de servicios.

• Entender los requisitos del cliente e implementarlos correctamente. Entender los requisitos de nuevos clientes y garantizar un soporte adecuado de las iniciativas y los requisitos de nuevos clientes.

• Controlar la satisfacción del cliente y el nivel de servicio e impulsar cambios en el proceso. Proporcionar soluciones innovadoras a los clientes.

• Garantizar un entorno de procesamiento sólido con controles eficaces. Establecer una práctica de gestión de riesgo.

• Mantener una cultura de riesgo y controles en el equipo a través de diversos procesos y puntos de verificación. Identificar medios para reducir defectos de transacciones (internos y externos). Desarrollar matrices de desempeño para controlar defectos y productividad. Garantizar resultados claros de la auditoría.

• Manejar con eficiencia y eficacia nuevos proyectos y asegurar que el cambio sea fluido con minimización de riesgos.

• Participar en la planificación del proyecto, incluida la administración de costos. Desarrollar el contenido de la capacitación, los materiales de capacitación y los controladores de migración.

• Ayudar en la capacitación del personal nuevo. Desarrollar descripciones de trabajo para la contratación. Manejar al personal del proyecto y a los supervisores subordinados. Manejar problemas ocasionalmente complejos y variables con impacto departamental significativo.

• Tener la responsabilidad compartida de la planificación de recursos a corto plazo, formulación de políticas y presupuesto. Fijar los requisitos adecuados de dotación de personal/contratación para satisfacer las necesidades operativas. Es responsable de todas las necesidades de capacitación y desarrollo del personal asignado.

• Evalúa el desempeño de los subordinados y realiza recomendaciones de aumentos de pago, ascensos, desvinculaciones, etc.

• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.

Calificaciones:

• Entre 6 y 10 años de experiencia en revisión de documentación, mantenimiento de cuenta y productos de Efectivo relacionados.

• Licenciatura en finanzas o economía.

• Buenas habilidades interpersonales y de comunicación. Capacidad para comunicarse con socios comerciales internos y externos.

• Demostración constante de habilidades de comunicación verbal y escrita, de manera clara y concisa.

• Habilidad de gestión de proyectos demostrada, incluidas las habilidades de gestión de costos financieros.

• Avanzadas habilidades de ejecución en modo de múltiples tareas. Exposición a Servicio al Cliente y manejo de sistemas, pruebas y presentaciones.

• Capacidad de lograr objetivos comerciales sin comprometer controles y parámetros de riesgo establecidos. Capacidad de interactuar con confianza con la gerencia sénior o los reguladores. Capacidad de entrenar y desarrollar al personal, identificar y conservar talentos. Capacidad de colaborar con los negocios y otras funciones de soporte a niveles sénior, en el establecimiento de estrategia y prioridades. Capacidad de trabajar bajo presión y convertir el riesgo en oportunidad. Apertura a trabajar de forma escalonada por hora/turno/fines de semana y en días festivos. Garantizar una excelente relación con partes interesadas, incluidos colegas y miembros sénior, y brindar debidamente aportes al equipo y garantizar la oportuna resolución de todos los problemas; cuando haya riesgos comerciales y los problemas deban solucionarse, esos casos se elevarán al foro sénior para tomar medidas y obtener asesoramiento.

• Dominio avanzado de inglés (oral y escrito).

Educación:

• Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente; potencialmente maestría.

a. Bilingue (ingles)

b. Conocimiento de Operaciones (OnBoarding - Implementaciones)

c. Segmento CCB

Job Family Group:

Customer Service

Job Family:

Institutional Client Onboarding

Time Type:

Full time

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