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Incident, Demand & Problem Manager F/H

Company : Safran Electrical & Power

Job field : IT

Location : Blagnac , Occitanie , France

Contract type : Permanent

Contract duration : Full-time

Required degree : Master Degree

Required experience : More than 3 years

Spoken language(s) :

English Fluent

French Fluent

# 2024-146830

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Job Description

Safran Electrical & Power recherche un Incident, Demande et Problème Manager pour son service Workplace and Process (Domaine Infrastructure & Support), intégré au sein de la DSI .

Votre Mission : au cœur des actions prioritaires et de l'amélioration des processus IT, vous aurez la responsabilité de mener et coordonner les actions essentielles pour assurer la fluidité, la rapidité et la qualité des processus IT pour l'ensemble de nos équipes Safran Electrical & Power en France et à l'international (US, Mexique, UK, Europe…).

Plus précisément, vous prendrez en charge la conduite et coordination d'actions pour suivre et faire avancer les Incidents prioritaires ainsi que les actions d'amélioration des processus du traitement des tickets (Incident, demande et problème) et de maîtrise du backlog.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Coordonner les équipes de support pour les incidents à haute priorité pour une résolution rapide et efficace des incidents prioritaires

• Contribuer à la mise en place ou renouvellement des processus support (incident, demande, problème) en veillant à ce qu'ils soient bien appliqués et compris par les différents équipes supports

• Animer un rituel de suivi pour identifier et traiter les éléments critiques pour le business (mode problème)

• Analyser les backlogs de tickets (incidents, demandes et problèmes) et identifier les sources de blocage pour formuler des solutions d'amélioration (formation à l'utilisation des outils, changement d'organisation, rappel de process, adaptation des arbres de décision…)

• Faire baisser et garder sous contrôle le backlog général Incident, Demande et Problème

• Participer à la définition/amélioration de nouveaux indicateurs ou outils pour mieux suivre la backlog Incident, Demande, problème (y compris signaux faibles et détection d'incidents récurrents via analyse PowerBI)

Vous aurez comme référentiel les processus ITIL (Incidents, Demandes de services, Problème, Gestion de la documentation).

Vous participerez aux réunions d'équipe, aux points de remontées des problématiques des métiers.

Complementary Description

Vous bénéficierez de 2 jours de télétravail par semaine et d'un volume de jours supplémentaires vous permettant une plus grande flexibilité.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus sur nos engagements en faveur des personnes en situation de handicap rendez-vous notre page Groupe/Engagements/employeur-exemplaire.

Job Requirements

Vous avez un niveau BAC+5 et au moins 3 ans d'expérience dans la gestion des processus qualité. Vous avez des connaissances et une forte appétence pour le domaine de l'informatique.

Dans l'idéal vous avez des connaissances techniques sur les domaines suivants :

• Gestion des niveaux de service (SLA/OLA)

• Connaissance générale des technologies et outils infrastructure IT (réseau, poste de travail, stockage…)

• Connaissance et certification des process ITIL

Ce que nous recherchons chez vous :

• Rigueur et exigences de qualité

• Excellentes capacités d'analyse de données et un esprit de synthèse aiguisé pour déceler les axes d'amélioration

• Qualités de leadership : capacité à embarquer et à convaincre, très bon sens du relationnel, capacité à animer et coordonner des équipes

Vous évoluerez dans un contexte international, un bon niveau d'anglais à l'écrit et à l'oral est indispensable.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et la chance de contribuer au succès d'une entreprise leader dans le domaine de l'aéronautique. Rejoignez-nous pour façonner l'avenir de l'industrie aéronautique avec SAFRAN Electrical & Power.

Postulez dès maintenant pour faire partie de l'aventure !

Safran is an Equal Opportunity Employer

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin, disability, veteran status, or other legally protected status.