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Position Snapshot

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay

BTS / Business Transformation Services / Analista Sr. de Servicio y Soporte Tecnico

Available Shift: Lunes a Viernes de 08:00hs to 18:00hs

Summary Position

¿Estás listo para llevas tus habilidades tecnológicas y de proyectos al siguiente nivel? Buscamos un analista senior de soporte a tecnologías y servicio altamente calificado para unirse a nuestro dinámico equipo. Si prosperas en un entorno acelerado, tienes pasión por tecnología y los proyectos, y tienes habilidades de comunicación, ¡esta oportunidad es para ti!

A day in the life of…

Como analista senior de servicio y soporte técnico, desempeñará un papel crucial enfocándose en nuestras soluciones/tecnología estratégica. Tus actividades diarias implicarán la recepción, análisis, identificación de la causa raíz de los problemas, así como su tratamiento hasta su solución.

Planificar y organizar las demandas de proyectos, trabajando directamente con los diferentes equipos para asegurar el éxito de las entregas planificadas, con impacto en los equipos locales y otros mercados internacionales.

Tendrás la oportunidad de interactuar con diversos equipos y culturas, promoviendo el aprendizaje diario y fortaleciendo conexiones en diferentes niveles.

¡Únete a nuestro equipo y sé parte de este emocionante movimiento! Si eres, proactivo, flexible, buscas crecimiento personal y cumples con los requisitos anteriores, este puesto es perfecto para ti.

No pierda esa oportunidad de generar un impacto significativo. ¡Solicita ahora y lleva tu carrera a nuevas alturas!

What will make you successful

• Fuerte conocimiento de metodologías agiles y de gestión de proyectos.

• Una visión centrada en la experiencia del cliente/consumidor.

• Conocimiento en ChatBOT: desarollo y sustain

• Herramientas deseables: YALO, BLIP, COGNIGY

• Deseable conocimiento en: Salesforce, Amazon Connect, Genesys, Sprinklr.

• Familiaridad con manejo de tickets.

• Deseable conocimiento en Contact Center y IVR/URAs.

• Excelentes habilidades interpersonales para desarrollar relaciones positivas y con equipos internas y externas.

• Experiencia con proyectos.

• La proactividad es fundamental para la consecución del servicio.

• Sólidas habilidades comunicativas.

• Inglés avanzado.

• Deseable conocimiento en Excel, Power Point, Power BI.

• Se valorará el conocimiento en GenAI.