Experience Inc. Jobs

Nestlé Business Services busca personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay somos dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay es la unidad encargada de importar y distribuir todas nuestras marcas 1# y tienen 23 años en el mercado.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Estamos en el mercado desde 2018. Brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Financial, HR y Digital & Social Media a todos los Nestlé en LATAM desde México hacia abajo. Nuestros clientes son nuestros compañeros.

Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital.

Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa donde realmente puedas agregar valor, ¡Es hora de considerar unirte a Nestlé Business Services!

Position Snapshot

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay

BTS / Business Transformation Services / Senior Support Analyst

Available Shift: Lunes a Viernes de 08:00hs to 18:00hs

Summary Position

Únete a nuestro equipo como Senior Support Analyst y desempeña un papel clave en el soporte de nuestros sistemas!

Responsable del 1er nivel de la aplicación personalizada de aprovisionamiento y compras para dar soporte principalmente a cuestiones relacionadas con costes, ahorros, informes, acceso de usuarios, preguntas y cuestiones técnicas donde sea necesario. Importante supervisar y gestionar los tickets de acuerdo con el SLA, centrarse en el análisis de la causa raíz y una buena comunicación para representar al equipo durante su turno actual.

A day in the life of…

• Responsable del nivel 1 de soporte y punto de contacto clave con las partes interesadas;

• Análisis de tickets, investigación de problemas y filtrado de tickets para su envío a niveles superiores;

• Organizar tickets para disparar y priorizar tickets a diferentes niveles y encontrar formas de eliminarlos y crear documentación para respuestas más rápidas;

• Elaborar FAQs y mantener actualizado el material de formación para dar soporte a los usuarios;

• Crear HOW TOs para impulsar la eficiencia en las solicitudes de Nivel 1 - encontrar formas de ampliar este alcance;

• Actuar con visibilidad técnica sobre las actividades de los tickets, proponer soluciones de mejora, etc;

• Mapeo de oportunidades, para encontrar eficiencia, etc;

• Trabajar con el soporte técnico de TI para resolver los problemas técnicos de una manera más rápida;

• Reportar y gestionar KPIs;

• Apoyar la creación de documentación, gobernanza, directrices y marco.

What will make you successful

• Inglés obligatorio;

• Licenciatura en informática, tecnología de la información o un campo relacionado;

• Experiencia en gestión de Tickets;

• Conocimiento del Análisis de Causas Raíz (ACR);

• Son cruciales unas buenas dotes de comunicación verbal y escrita;

• Capacidad eficaz de resolución de problemas;

• Buenos conocimientos en el área de procesos de suministro y aprovisionamiento;

• Buena disposición para aprender y adaptarse a nuevos procesos, productos o herramientas.