Experience Inc. Jobs

Posición: Representante de Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés y Español)

Ubicación: 4200 Osuna Road, Albuquerque, NM, 87109, EE.UU.

Condiciones: Tiempo completo

Salario: $18/hora

Únete al Equipo de Alorica

En Alorica, estamos redefiniendo lo que significa ser un líder global en servicio al cliente y experiencia, una interacción a la vez. Con Alorica-at-home y ubicaciones en 18 países alrededor del mundo, ofrecemos infinitas oportunidades de carrera, desde servicio al cliente, capacitación y soporte técnico, hasta gestión, reclutamiento y más. ¡Estamos orgullosos de decir que más del 70% de nuestros líderes son promovidos desde dentro!

Pero eso no es todo... también ofrecemos una gama completa de beneficios para ayudar a nuestros empleados a lograr el bienestar financiero, emocional, mental y físico, incluyendo el apoyo a sus propias comunidades a través de Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA es nuestra galardonada organización benéfica interna sin fines de lucro, enfocada en empoderar a las personas a través de trabajo enfocado en la misión.

Resumen del Trabajo

Como parte del Equipo de Alorica, ayudarás a nuestros clientes atendiendo las preocupaciones de sus clientes, brindando soporte y resolviendo problemas.

• El horario de operación es de 6 AM a 9 PM MST, 7 días a la semana (Depósitos)

• El horario de operación es 24/7 (Tarjetas)

Responsabilidades

• Mostrar pasión, integridad, compromiso y motivación para ofrecer un servicio positivo y diferenciado que mejore la vida financiera de nuestros clientes

• Comprender completamente cómo los eventos de la vida pueden impactar la situación financiera de un cliente y estar preparado para asesorar activamente soluciones y analizar/resolver problemas complejos del cliente mediante soluciones creativas

• Comunicarte de manera efectiva y segura con los clientes para mejorar sus vidas financieras

• Interactuar con los clientes: iniciar una conversación, anticipar posibles preguntas, compartir información activamente, crear empatía y manejar objeciones

• Aprender y adaptarse a nueva información y plataformas tecnológicas

Calificaciones

• Diploma de secundaria o GED

• Más de 1 año de experiencia en servicio al cliente, incluyendo experiencia manejando situaciones potencialmente difíciles con clientes

• Fuertes habilidades de navegación en computadora

• Familiaridad con aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel)

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita

• Habilidades excepcionales de escucha y comprensión

• Profesional y cortés

• Orientado al cliente

Entorno de Trabajo

• Trabajo regular realizado en un entorno controlado por clima, en un centro de llamadas

• Uso continuo de sistemas telefónicos y de computadora

Demandas Físicas

• Trabajo sedentario constante

Beneficios

• Cobertura de salud, dental y de visión/HSA

• PTO

• Días festivos y tiempo por enfermedad pagados

• Pago diario opcional o pago semanal

• Plan de retiro 401K

• Programas de liderazgo

• Capacitación pagada y reembolso de matrícula

• Programa de descuentos para empleados, que incluye pero no se limita a comestibles, viajes, seguros, planes telefónicos, salud y bienestar, y suministros para mascotas

• Programa de asistencia al empleado

• Beneficios voluntarios adicionales

Próximos Pasos

1. Colocar una solicitud

2. Completar tu evaluación en línea

3. Nuestro equipo revisará tu solicitud

4. Si eres seleccionado para avanzar, nuestro equipo te contactará directamente

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: La información anterior en esta descripción ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados en esta clasificación.

Alorica es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estatus de veterano protegido y no serán discriminados por discapacidad.